Dopo oltre un decennio trascorso ad occuparsi di
\nCompliance, Agn\u00e8s Keltie sa di non essere la prima
\npersona che i suoi colleghi di Norgine vorrebbero sentire.
\n\u201cSpesso la gente considera la Compliance una vera
\nseccatura, sebbene sia necessaria\u201d, spiega Keltie,
\nCompliance Manager del reparto Global Medical Affairs
\ndi un\u2019azienda farmaceutica specializzata europea. \u201cA
\nvolte pu\u00f2 essere un lavoro solitario e poco gratificante,
\nma adoro cercare modi creativi per seguire le regole
\nstimolando la partecipazione delle parti interessate.\u201d <\/p>\n
Tatto e influenza sono qualit\u00e0 essenziali per questo tipo di ruolo, e infatti si sono rivelate utili quando
\nKeltie ha dovuto cercare un modo per semplificare le approvazioni dei contenuti in Norgine. Grazie alla
\nsemplificazione dei processi e ai nuovi flussi di lavoro configurati in Veeva PromoMats, Norgine \u00e8
\nriuscita a ridurre i tempi di revisione e di approvazione, cogliendo nuove opportunit\u00e0 di espansione man
\nmano che l\u2019azienda cresce.<\/p>\n
A volte le vecchie abitudini sono dure a morire. L\u2019azienda seguiva la stessa procedura medica, legale e
\nrevisionale (MLR) da decenni, e nonostante i regolamenti europei in continua evoluzione e le nuove tattiche
\ndi interazione negli strumenti di marketing, come i social media e i contenuti dinamici, in pratica nulla era
\ncambiato. \u201cTalvolta sembrava che ogni membro dello staff dovesse rivedere i documenti, semplicemente
\nperch\u00e9 avevamo sempre fatto cos\u00ec\u201d, ricorda Keltie.<\/p>\n
Il gran numero di revisori non soltanto rallentava le approvazioni e gli utilizzi pratici, ma a volte faceva s\u00ec
\nche il team perdesse di vista quello che realmente contava (l\u2019approvazione delle copie serve a garantire la
\nconformit\u00e0 ai Codici di condotta). \u201cI revisori commentavano un po\u2019 tutto, ad esempio esprimendo preferenze
\npersonali sui colori, sulle scelte lessicali o su altri elementi stilistici, dimenticando cos\u00ec il motivo principale
\ndelle approvazioni\u201d, racconta Keltie. \u201cSe la legge o i codici prevedono che un documento venga firmato da
\nuna persona, allora basta una persona\u201d, aggiungendo che il resto pu\u00f2 essere fatto prima nel processo,
\nmagari al di fuori del sistema di approvazione delle copie.<\/p>\n
Keltie sapeva che non sarebbe stato facile comunicare ad alcuni revisori che il loro parere non era pi\u00f9
\nessenziale per il processo di approvazione. Sapeva anche che all\u2019azienda serviva un tool di revisione MLR
\nabbastanza flessibile da poter essere configurato per i vari Paesi, ciascuno con i propri requisiti specifici,
\nper garantire a Norgine la velocit\u00e0, la scalabilit\u00e0 e l\u2019intelligenza necessarie per migliorare i propri contenuti.<\/p>\n
Norgine ha trovato la soluzione adatta in Veeva PromoMats. \u201cVolevamo un sistema adatto a tutti i Paesi, che
\nper\u00f2 non fosse eccessivamente personalizzato\u201d, racconta Keltie. \u201cCon Veeva PromoMats abbiamo ottenuto la
\ncollaborazione globale e gli audit trail automatizzati che ci servivano, senza vincoli cos\u00ec rigidi da ostacolare
\nogni caso fuori dall\u2019ordinario.\u201d<\/p>\n
\u201cVolevamo un sistema adatto a tutti i Paesi, che non fosse eccessivamente personalizzato. Con
\nVeeva PromoMats abbiamo ottenuto la collaborazione globale e gli audit trail automatizzati che
\nci servivano, senza vincoli cos\u00ec rigidi da ostacolare ogni caso fuori dall\u2019ordinario.\u201d
\n
\n\u2014 Agn\u00e8s Keltie, Compliance Manager, Global Medical Affairs, Norgine
\n<\/span>\n<\/p><\/blockquote>\nLa tecnologia adatta era essenziale per accelerare le revisioni MLR di Norgine, ma la gestione del
\ncambiamento necessaria per mettere in atto il nuovo processo revisionale era altrettanto importante, forse
\naddirittura di pi\u00f9. \u201cAlla gente non piace sentirsi dire cosa fare\u201d, sostiene Keltie. \u201cBisogna avere molto tatto e
\nfar capire che il cambiamento non serve soltanto a creare problemi, ma a rendere il lavoro pi\u00f9 intelligente e
\npi\u00f9 rapido per tutti.\u201d<\/p>\nPer Keltie, la possibilit\u00e0 di comunicare con i colleghi sui forum della community di Veeva e tramite chat sui
\nproblemi comuni si \u00e8 rivelata particolarmente utile durante la transizione. Come membro attivo delle
\ncommunity di Veeva Content Metrics, Compliance e Content Space, Keltie contribuisce spesso all\u2019ordine del
\ngiorno delle riunioni in programma e ha anche partecipato a dibattiti al di fuori delle sessioni moderate da
\nVeeva. \u201cSono gruppi di persone davvero straordinarie: tutti sono disponibili e cercano di migliorare il modo di
\nlavorare e i prodotti Veeva, nonch\u00e9 condividere consigli, difficolt\u00e0 e conoscenze, senza giudicarsi a vicenda\u201d,
\nracconta Keltie.<\/p>\n