Comment améliorer l’experience client grace à l’engagement digital ?

Les règles de l'engagement des professionnels de santé ont changé. Les expériences personnelles avec les technologies mobiles, sociales et numériques ont entraîné un effet de consumérisation où les professionnels de la santé s'attendent à une expérience personnalisée, pertinente et sans friction.

Près de 70 %** de tous les professionnels de santé sont des natifs du numérique et 100 % d'entre eux s'attendent à des expériences digitales. Nous sommes à un point d'inflexion où les entreprises doivent réimaginer la façon dont elles s'engagent auprès de leurs clients et adopter l'engagement digital comme une composante permanente et essentielle d'un modèle hybride.

Téléchargez notre guide pour savoir pourquoi une approche omnicanale est nécessaire pour réussir dans le monde digital d'aujourd'hui, quels sont les changements à opérer et comment vous pouvez rendre l'excellence digitale opérationnelle dans votre organisation.

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Sources:

^*Benchmark Veeva Pulse, comparaison France entre mars 2020 et février 2022

^**Intelligent HCP Engagement in Europe. Across Health and Veeva, 2021

Le benchmark Veeva Pulse démontre l'ampleur de l’engagement digital en France.

105%

Les visites à distance entre délégués médicaux et professionnels de santé augmentent^*

25 min.

Durée moyenne des visites à distance^*

198%

Augmentation du volume des e-mails envoyés par les délégués médicaux^*

39%

Taux moyen d’ouverture
des e-mails^*

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