制药行业究竟该怎样从史前大陆漂移中获得启示？
作者 Jan van den Burg
Veeva欧洲区商业战略副总裁
科学家指出，现在地球上的各大陆曾是连为一体的超级大陆，被称为“盘古大陆”。后来，盘古大陆在自然力的作用下分裂，形成的各块大陆被海洋分隔开来。与之相反的是，多年来，生命科学企业可谓各自为政，但是，在全球市场环境下这种互不联系的模式将不再奏效。生命科学行业必须建立一片“盘古大陆”，从而跨国界、跨业务领域、跨地区地紧密联结业内所有企业。
事实上，实现全球化是如今生命科学企业的当务之急。在近期举行的一次圆桌会议讨论中，来自全球十大制药企业的首席信息官都把全球化视为首要发展重心。然而，这一非正式的调查结果并不能确凿地证明全球化已成为业内普遍的趋势。因此，我们该如何建立真正的全球性企业？我们该如何有效地协调分歧？我们又该如何在临床和销售、欧洲与中国、代理机构和品牌间开展战略性合作？许多企业都试图从技术领域找到答案，最终发现云技术是最佳解决方案。
生命科学企业过去在各地区独立运作当地市场，云技术是他们实现全球不同地区协作的通道。行业内各种规模的企业都愈发认识到部署单一的全球性解决方案能带来巨大优势，因其足够灵活，在满足本地需求的同时保证云端在全球范围内皆可访问，真正实现企业内部数据、想法、流程和内容的快速共享。
IDC Health Insights项目主管Eric Newmark指出：“作为多渠道互动的推动者，云技术的出现带来了新一轮的商业转型，最终将会区分出业内企业的优劣。”
全球化的推动者
多租户云平台不只是一个软件解决方案，还能促使企业开展全球互动——重点在于实现“多租户”。如果该技术只能为特定地区提供托管环境，并不能解决客户/服务器传统系统中的一些固有问题，导致企业无法满足当前的市场需求。凭借多租户云技术，企业可轻松运用灵活的应用软件，并在全球范围内快速拓展应用范围。
多租户云平台使企业无需针对不同国家和/或地区建立新的系统，而快速的软件部署方便企业应对地区需求。此外，由于公司内部无需管理服务器和升级事宜，公司的IT团队可以集中精力配合业务战略并提供相应的解决方案。
Questcor制药公司信息技术副总裁Behrooz Najafi表示：“云技术并不是为了削减成本，而是为企业提供战略机遇，使其不再受限于消费品业务。通过与针对特定行业且具有行业专长的云技术供应商合作，能使企业内部资源重新配置，侧重业务流程转型。云技术帮助企业实现规模经济、节省时间，这是其他方式无法复制的。”Questcor制药公司现已被总部位于爱尔兰的万灵科制药公司（Mallinckrodt Pharmaceuticals）收购。
Najafi进一步指出：“云技术还能使竞争环境更加公平。中小型生命科学企业能在云平台获得与大型企业相同的世界级技术解决方案。”
与传统的客户/服务器托管系统相比，提高速度和效率是多租户云技术的两大备受推崇的优势，帮助企业在整个公司内部快速分享最佳实践经验，迅速获得商业运营和研发操作中最有效的流程、内容和智能资本。
此外，多租户云技术能使供应商在后台定期提供零中断的软件更新，确保所有用户都能不断获取最新的创新成果，永远不再遭遇不同系统升级的噩梦，这也极大地减少了管理业务所需的基础设施。
根据高德纳咨询公司的研究，如果企业IT部门70%的支出用于系统维护，多租户云技术的优势能为企业节省大量成本。1当然，节约成本只是云技术带来的益处之一。高德纳咨询公司研究总监Susan Tan表示：“最新的技术，诸如云、移动、分析、社会、传感器和内存计算技术，使企业有望具备不断创新这一竞争优势。部署传统系统往往耗时数月甚至数年时间，并且系统灵活性低，既无法跟上快速变化的技术创新，也无法迅速抓住稍纵即逝的市场机遇。”
全球范围内的广泛协作
全球经济背景下，很多生命科学企业都选择多租户商用云技术来推动公司发展。许多情况下，云技术是企业实现全球范围内广泛协作的关键，以下这家大型企业的经验充分体现了这一点。这家生产商品名药物和通用名药物的制造商今年早些时候开始全球化进程，专注于系统部署，为全球范围内各项正在确立的功能和流程提供支持。该公司的一位发言人表示：“无论是企业资源计划（ERP）工具、全球人力资源工具还是全球采购工具，技术决定一切。”
该公司正在使用基于云技术的解决方案来取代其全球45个市场原有的客户关系管理（CRM）系统，从而简化运作，促进全球通用名药物和商品名药物商业团队间的合作。该发言人补充道：“基于云技术的系统在原本各自为政的商业团队和地区间建立联系，从而提升效率。”
将于明年庆祝公司成立100周年的丹麦灵北（Lundbeck）制药公司正采用云技术帮助公司转型，旨在从一家以欧洲为中心、产品组合有限的企业真正转型成为拥有更多新药配方的全球性企业。该公司正与一家针对生命科学行业的云技术平台供应商合作，整合全公司的数据、互动资料和内容，努力实现全球多渠道沟通。
灵北公司表示，多渠道沟通非常重要，而云技术平台使其能在CRM系统中维护客户互动的详情资料、储存并修订内容，同时能维护合规邮件和合规内容，在同一系统中根据不同客户的需求定制个性化内容。
灵北公司全球客户互动管理主管Tim White表示：“云技术真的帮助我们克服了技术难题，从而得以实现公司愿景。过去，像我这类职位的工作重心就是建设综合平台来提供协调一致的客户体验。现在，有了云平台，我们能够专注于使用现有的最佳技术。这些技术不断发展，帮助我们快速实现重要的业务目标并启动全球战略部署。”
Questcor制药公司在实现“全球协作”的战略行动中采用了云技术。CRM是其选择转移到云平台的首批系统之一。Najafi表示：“整个制药行业正在抛弃传统系统，转而采用新的云技术解决方案，以便更好地应对现有的业务挑战，包括全球业务扩展、复杂的客户和合作伙伴网络等等。云技术不仅能使企业继续保持竞争力，还在改变生命科学行业IT部门的面貌。”
益普生集团（Ipsen Pharmaceuticals）将多租户、基于云技术的内容管理解决方案作为标准，应用于临床研究到产品商业化的整个过程，旨在提高全球范围内超过3000名内部用户和数百名外部合作伙伴的反应速度。益普生所需的综合解决方案要能为所有利益相关者提供安全便捷的访问途径。
益普生集团的首席信息官Malika Mir表示：“对全球性企业来说，拥有云平台是最大的优势之一，因为云技术的先天优势就是促进合作。”现在益普生能够汇编每个业务领域的最佳实践经验，在云文件存储库内提供跨功能服务，使不同部门和地区的用户能够便捷地访问并合作编写文件。Mir还指出：“其中内置的安装确认(IQ)验证和运行确认(OQ)验证减轻了公司IT部门的工作负担，使其能解决更多富有战略意义的重要业务问题。”
同时，礼来制药公司（Eli Lilly）全球16000多名销售代表采用了一项客户主数据解决方案，并在iPad上使用基于云技术的CRM系统，这帮助该公司成功转型为一家集权化经营的全球性企业。在采用云技术之前，礼来公司的销售代表因使用过时的技术而停滞不前，而且礼来公司各国销售代表和业务部门使用不同的CRM系统，这些都导致该公司难以全面准确地了解其业务状况。
礼来公司的首席技术官Michael Meadows表示：“为此，每月需人工协调各项指标和提供标准业务信息，耗费了巨大的工作量。”如今，礼来公司的销售代表团队在iPad上使用基于云技术的CRM系统来计划拜访、收集记录和报告谈话内容，分析市场趋势，通过更贴合客户的方式与医生、护士和管理层展开互动。
Meadows表示，这项在云技术平台上进行的全球标准化操作为礼来公司整合公共数据提供了机会，使公司能更加了解不同地区的处方用药趋势和医疗开支情况。
制药领域的盘古大陆
云技术拥有先天优势，能使企业更高效地挖掘和分享信息，在不同渠道和地区开展更加有效的合作，并在全球范围内加速新药上市。云技术终将打破生命科学行业内长期存在的业务隔阂，使各地区协调地联系起来。
总而言之，云技术拥有变革的力量，能使行业环境日趋公开和全球化。这样的环境有助于分享最佳实践经验，鼓励开创精神，并提供广阔的全球性知识平台，为全世界的病患带来更多救命良药。
来源：
1、www.gartner.com/newsroom/id/2631825
2、技术：最大的挑战和机遇，作者：梯瓦制药公司美洲地区副总裁兼首席信息官Nolan Bennett
3、“礼来iReps，携手云端数据”，作者：信息周刊（Information Week）Michael Endler