Veeva CRM合规邮件用户阵营再添新员,生命科学企业Bayer HealthCare和Dyax强势加盟,以期提升客户互动方式

Veeva CRM 合规邮件用户所发送的邮件打开率达到40%

加利福尼亚州普莱森顿市-2014年5月19日 全球众多生命科学团队都在使用Veeva Systems的Approved Email解决方案,他们直接在其CRM系统中向医学专业人士发送定制化的合规邮件。现在,Bayer HealthCare北美分公司和Dyax Corp的一线医药代表也加入其中。Veeva Systems合规邮件帮助医药代表向医学专业人士发送定制化的内容,从而增加面对面互动的机会,接触到更多难以拜访或无法见面的医学专业人士,并提供速度更快、响应更及时的服务。  

Veeva Systems合规邮件不同于独立的邮件应用,它是综合性多渠道CRM解决方案的一部分,该解决方案中还纳入了针对闭环营销设计的Veeva iRep和针对数字资源开发的Veeva CRM Engage,以帮助生命科学企业在各渠道发送相关内容并了解客户行为。早期报告显示,使用合规邮件后,一线团队的邮件打开率达到了40%。

“使用合规邮件后,我们的销售团队的工作效率与销售成效不断得到提升。此外,合规邮件还让我们更好地与难以联系的专家进行联络,”Bayer HealthCare公司O&I KAM制药部门总监Eckard Kather表示。“合规邮件能够帮助医药代表及时发送客户需要的信息,让Bayer可以拥有最快的响应速度并提供最佳服务。”

《AccessMonitor》[1]研究显示医生更愿意打开一线医药代表直接发送的邮件,而非其所在企业发送的邮件。但是,推广医药产品可能涉及各类监管风险,因此大部分一线团队向客户发送邮件的行为都会受到限制。合规邮件仅允许医药代表获取企业批准的最新内容,并通过锁定修改的方式发送给客户,确保邮件满足合规要求。

“合规邮件为我们开启了一条重要渠道,我们可以快速且合规地与客户交流他们所需要的信息,并能及时为他们创造更多价值,”Dyax信息技术总监Andrew Sheely补充道。“所有互动信息都记录在Veeva CRM中,因此我们可以充分了解客户的行为。我们可以在单一系统中轻松了解客户更关注的内容并对其进行操作。”

合规邮件帮助生命科学行业通过追踪关键指标(如医生阅读什么邮件以及如何回复邮件)增进对客户的了解,并更好地与其沟通。生命科学企业可以实时了解内容的发送情况,从而在活动过程中做出调整并确保关键信息发挥最大效用。

Kather总结道:“使用合规邮件后,我们将会知道如何更好地发送相关内容。我们可以不断追踪与客户的互动,从而不断对其作出改进。”

关于Veeva
Veeva Systems是全球生命科学行业基于云计算模式的商业解决方案领导者提供商,致力于提供创新的技术架构,卓越的产品服务,以及遵循让客户成功的服务理念。目前,Veeva在全球范围内拥有超过300家企业客户,这些客户中有全球最大的制药公司,也有新兴的生物技术公司。Veeva总部设在美国旧金山湾区,并在欧洲、亚洲和拉丁美洲设有办事处。更多信息,请访问: www.veeva.com

联系人
Lisa Barbadora
公关部
Veeva Systems Inc.
610-420-3413
pr@veeva.com


[1] ZS Associates, “Access Monitor 2013 Executive Summary – Pharma Rep Physician Access: Do Falling Numbers Point to New Sales Models,” by Pratap Khedkar. July 2013. For more, http://www.zsassociates.com/publications/videos/~/media/Files/Publications/Public/ZS-Exec-Summary-Access-Monitor-2013-Final.ashx