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一对一的客户互动早已成为历史。如今，生命科学与制药行业的商业团队成员常常使用不同的沟通渠道与同样的客户群交叉互动。这就使得追踪和管理客户互动行为的数量及影响变得日趋复杂。

公司举行的各类活动是一种重要的客户互动渠道，但经常受到忽视。即便在生命科学与制药公司内部，对不同身份的人，“活动”这一术语也代表不同的含义。对商业团队而言，这些活动包括讲者项目、咨询、培训、座谈会等形式。对医学团队而言，活动包括研究者会议、咨询委员会会议以及其他委员会会议。

各类活动的目的都不相同，预算也相互独立。但员工参加的活动经常彼此交叉，因此您有必要全面了解公司内部的所有活动。下面列出几项理由：

不能全面了解客户参与过的活动，可能导致诸多不良后果，甚至合规风险。比如违反公司诚信协议、超出专家讲课费的上限、提交错误的透明度报告，诸如此类的风险不可轻易忽视。

一些制药公司定制和拼凑了一系列内部系统，试图匹配各类单一活动的工作流程。另一些公司则使用会务合作伙伴的专有软件，但这些软件最初的设计目的并不是客户数据管理。以这种方式管理一两类活动可能起到几分作用，但十分耗时、昂贵，用户最终使用的不过是多个作用有限、彼此无法共享数据的应用。

为了解决上述这些问题，您需要一个专为生命科学与制药公司设计、囊括所有活动类型的单一系统，让您的工作一目了然，而且更加符合规定。为了实现通过全部互动渠道全面了解您的客户，该系统应与客户关系管理（CRM）软件预先整合，并作为CRM系统的扩展程序。为了支持活动的计划、管理和执行，该解决方案同样应是开放式的，因此可与会务合作伙伴合作。

Veeva CRM Events Management是客户渴望已久的产品，公司可通过这个统一的解决方案开展更好、更符合规定的活动。这一解决方案可协助您从每次活动中收集客户数据，对所有地区的讲者、参会者和活动了然于心，这将为您带来史无前例的成就。