Veeva商务云平台为Keryx生物制药公司首个经美国药监局批准上市的产品提供商业化支持

加利福尼亚州普莱森顿市—2015年1月8日 2014年,Keryx生物制药公司的Auryxia™(柠檬酸铁)成为其首个经美国食品和药物管理局批准上市的产品。为保障新药顺利实现商业化,公司亟需针对其销售和营销建立一整套运营机制。Keryx需要一个业内领先的解决方案,从而在提高业务灵活性、持续实施改进的同时,兼顾应变能力和发展速度,而Veeva商务云平台恰能应其所需。该平台提供的一站式解决方案整合了客户数据、多渠道互动及合规内容,能为客户带来全方位的定制式体验。新药上市之际,Keryx已全面部署Veeva商务云平台服务,包括Veeva CRM系统、Veeva CRM合规邮件、闭环营销系统、Veeva Vault PromoMats(宣传材料管理解决方案)以及Veeva Network(客户主数据管理解决方案)。

Keryx的营销与运营副总裁Abraham Ceesay表示:“我们借助云平台实现了销售和营销业务之间的信息共享,从而保证以客户为中心的公司战略得以全面实施。在Veeva的强力支持下,我们能开发合适的多渠道项目,以符合客户期待的方式与之保持沟通。”

Keryx的产品商业化进程可谓从无到有。其目标非常简单,即最大限度发挥医药销售团队的潜力,创造量身定制的客户体验。Keryx商业运营总监Matt Nestor深知,基于云平台的商业运营机制不仅能以更具成本效益的方式满足公司当前需求,同时也有助于与客户增进互动。

Nestor表示:“摆脱旧版系统的束缚后,我们就能以销售和营销部门为主导,通过正确的方式迅速建立起商业运营机制。Veeva商务云平台提供了一套完整的解决方案,整合各类数据、内容管理及多渠道客户关系管理,从而帮助我们实现更加灵活、更富效率且更为有效的商业化运营。”

作为Veeva商务云平台的核心应用程序,Veeva CRM为Keryx提供了专为生命科学行业定制的可靠解决方案,确保整个云平台可以快速部署且便捷易用。Veeva CRM一方面将各渠道客户互动与Veeva CRM 合规邮件整合,从而实现合规邮件沟通,另一方面又将上述互动与Veeva闭环营销系统整合,用于详细记录医药销售信息,帮助销售团队更加深入地了解业务。Vault PromoMats为所有渠道提供支持,确保销售代表快速获取已经批准的合规内容。

Nestor还表示:“借助Veeva CRM,我们的销售团队能够与客户持续开展面对面交流,还可以通过电子邮件以合规方式与之进一步沟通,同时满足其信息需求。合规邮件的内容直接来自Vault PromoMats,销售代表可以借助最新材料跟进现有互动或开展新的交流,同时避免合规风险。Veeva CLM则可以在销售团队和营销部门之间实现业务信息共享,确保销售行为协调一致、取得更大的成果。借助上述工具,我们将客户与销售代表的访前、访中及访后互动整合到一个解决方案中,并从中培养出了一支专注客户需求的一流销售团队。”

Keryx品牌团队也正尝试在其他方面发掘Veeva商务云平台的优势,例如使用Vault PromoMats快速追踪新药上市的审核情况。如今,Keryx在宣传材料的制作、MLR(医疗、法律和监管)审查、分发及回收方面已有显著提速。

此外,Veeva Network直接提供的客户数据也令Keryx获益良多。这些数据涵盖医疗保健专业人员、医疗保健机构及其附属机构等客户信息,内容完整且持续更新,来源均为全球权威的行业信息提供者。同时,这些数据还由销售团队通过Veeva CRM不断更新,并经数据管家独立核实,从而实现持续改善。

Keryx之所以选择Veeva商务云平台,不仅是因为Veeva有能力提供一流的主数据管理、内容管理和客户关系管理解决方案,更是因为Veeva能够从整体上为客户提升价值。Veeva商务云平台消除了销售和营销之间的隔阂,帮助Keryx全面了解客户,促进各渠道沟通同步开展,从而在最大程度上增强影响力,并实现资源利用最优化。此外,Keryx能够按需调整解决方案,确保销售团队灵活响应,始终能将最新技术投入业务实践。Veeva产品营销副总裁Paul Shawah指出:“我们致力于为客户的核心商业活动开发最合适的应用程序,并确保所有程序在云平台无缝集成,以此协助客户轻松实现技术革新。

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关于Veeva
Veeva Systems是全球生命科学行业基于云计算模式的商业解决方案领导者提供商,致力于提供创新的技术架构,卓越的产品服务,以及遵循让客户成功的服务理念。目前,Veeva在全球范围内拥有超过200家企业客户,这些客户中有全球最大的制药公司,也有新兴的生物技术公司。Veeva总部设在美国旧金山湾区,并在欧洲、亚洲和拉丁美洲设有办事处。更多信息,请访问:www.veeva.com。