Come migliorare l'esperienza del cliente attraverso le interazioni digitali?
Le modalità d'interazione con gli operatori sanitari sono cambiate. Le esperienze personali con le tecnologie mobili, sociali e digitali hanno determinato un effetto di consumerizzazione in cui gli HCP si aspettano un'esperienza personalizzata, rilevante e senza attrito.
Quasi il 70%** di tutti gli operatori sanitari sono nativi digitali e il 100% si aspetta interazioni digitali. Siamo a un punto di inflessione nel quale le aziende devono reimmaginare il modo in cui interagiscono con i loro clienti impegnandosi per il futuro ad adottare l'engagement digitale come una componente permanente ed essenziale di un modello ibrido.
Scarica la nostra guida per sapere perché un approccio omnichannel è necessario per avere successo nel mondo digitale di oggi, quali cambiamenti devono avvenire e come puoi adottare l'eccellenza digitale all'interno della tua organizzazione.
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Fonte:
- *Veeva Pulse Data, confronto da marzo 2020 a febbraio 2022
- **Intelligent HCP Engagement in Europe. Across Health and Veeva, 2021
Veeva Pulse Data indica la crescita delle interazioni digitali in Italia

342%
Aumento delle riunioni virtuali tra informatori scientifici e HCP*

18 min.
Durata media delle riunioni*

191%
Aumento del volume delle email degli informatori scientifici*

41%
Open rate medio delle email*
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Ascolta come Bayer SpA, BMS Italy, Lundbeck Italy, Pfizer Italy, Sanofi y Viatris stanno utilizzando la trasformazione digitale come parte integrante della loro strategia commerciale e del loro viaggio verso l'eccellenza digitale.
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