Relatório de Tendências de Campo Veeva Pulse: 2Q22

Nosso maior relatório de engajamento reflete a atividade de mais de 80% dos representantes em todo o mundo

À medida que a indústria farmacêutica continua a se adaptar às preferências dos profissionais da saúde (HCPs) e modelos comerciais híbridos, é mais importante do que nunca estar atento às tendências de campo e de engajamento.

A cada trimestre, o Veeva Pulse Field Trends Report fornece insights exclusivos sobre as tendências de engajamento global e regional, com uma visão exclusiva das interações dos HCPs com mais de 80% dos representantes e 130 milhões de interações trimestrais com HCP em campo.

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O Retorno do Presencial e as Expectativas dos HCPs

O acesso voltou e com isso a corrida da indústria de volta ao presencial. De abril a junho de 2022, o engajamento presencial representa cerca de 70% das interações de HCP em todo o mundo. Embora o presencial seja novamente o canal predominante, agora 75% dos HCPs esperam uma combinação de engajamento presencial e digital, com isso as equipes de campo estão evoluindo para um novo modelo omnichannel.

Global Channel Mix

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O mix de canais e a taxa de retorno variam de acordo com a região

O mix de canais e a taxa de retorno ao atendimento presencial não foram os mesmos em todos os lugares. Por exemplo, o Reino Unido é uma exceção entre os principais mercados, e a atividade geral no Reino Unido é significativamente menor em todos os canais. O Reino Unido tem um dos menores pontos de contato com os HCPs, com aproximadamente 21 por usuário por semana, dos quais apenas 32% são presenciais e 43% são via e-mails.

U.K. Channel Mix Compared to Major Markets

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Os principais portfólios de oncologia usam Virtual Engagement.

O engajamento virtual é um complemento e acelerador natural para o presencial e traz enormes benefícios para a experiência do cliente. As três principais franquias de oncologia dos EUA usam videochamadas 2,5 vezes mais, usam conteúdo duas vezes mais e têm reuniões 67% mais longas em comparação com seus pares. Eles complementam os esforços de vendas presenciais com engajamento virtual, estendendo a conversa e aprofundando os relacionamentos com pontos de contato digitais entre reuniões presenciais.

3x Mais resposta promocional com videochamadas no Engage

O uso de videochamadas em conjunto com reuniões presenciais aumenta a eficiência e o impacto. Ao envolver os HCPs por meio de uma combinação de canais presenciais e virtuais, como o Veeva CRM Engage, o engajamento por vídeo tem três vezes a resposta promocional em comparação com as reuniões presenciais, oferecendo uma vantagem significativa.

Coeficiente de Resposta Promocional

Uso semanal de reuniões virtuais pelas principais empresas farmacêuticas globais

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Use a plataforma certa para capitalizar o conteúdo

Os impulsionadores dessa resposta promocional continuam a ser o tempo com o cliente e a utilização do conteúdo. Embora o uso de conteúdo em videochamadas seja maior do que pessoalmente, ele pode variar dependendo da plataforma. Por exemplo, o uso de conteúdo é de aproximadamente 85% globalmente por meio de reuniões virtuais Veeva CRM Engage, em comparação com aproximadamente 40% para outras plataformas de vídeo.

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Alcance a Excelência Comercial

A forma como as equipes de campo da indústria farmacêuticas e de biotechs interagem com os HCPs está mudando mais uma vez. O sucesso depende de capacitar as equipes de campo com insights orientados por dados para criar o melhor mix omnichannel que vai engajar os HCPs quando e onde eles mais precisam. O Relatório de Tendências de Campo Veeva Pulse, criado com dados e insights de mais de 80% de todos os representantes do setor em todo o mundo, fornece insights exclusivos sobre o envolvimento do HCP para comparar com os líderes do setor e definir metas acionáveis para alcançar a excelência comercial.

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