Alnylam erreicht eine breitere Zielgruppe von Medizinischen Fachkräften (MFK ) mit integrierten Kundendaten

Datenbasierte Strategie verbessert Zielgruppenansprache und Engagement

ALNYLAM IM ÜBERBLICK

• Hauptfirmensitz: Cambridge, MA
• Niederlassungen in der EU: Maidenhead, Vereinigtes Königreich, Zug, Schweiz und Amsterdam, Niederlande
• Mitarbeiter: mehr als 1000
• Therapeutischer Fokus: gentechnische
  Erkrankungen, kardio-metabolische
  Erkrankungen, Infektionskrankheiten
  sowie Erkrankungen des zentralen
  Nervensystems (ZNS) und des Auges
• Veeva Commercial Cloud Lösungen:
  Veeva CRM, OpenData, Network,
  Approved Email, Engage Meeting,
  PromoMats und MedComms

Alnylam Pharmaceuticals, ein schnell
wachsendes Biopharma-Unternehmen, das
sich auf Patienten mit seltenen Erkrankungen
spezialisiert hat, stützt sich auf eine solide
Basis von Kundendaten, um wirkungsvolle
Beziehungen mit den wichtigsten Ärzten aufund auszubauen. Mit dieser datenbasierten
Strategie verbessert das Unternehmen seine
Zielgruppenansprache, sowie sein Engagement
im Ökosystem des Gesundheitswesens und
seine Fähigkeit, innovative Therapien für
Patienten bereitzustellen.

Verlässliche Daten für
den Außendienst

David Andrew ist CRM & Field Force Technology Lead (Region CEMEA) bei Alnylam. Im Laufe seiner
Karriere hat Andrew erhebliche Verbesserungen dabei beobachten können, wie Unternehmen ihre Basis
von Kundendaten aufbauen. Er hat jedoch auch festgestellt, dass Datenqualität nur die halbe Lösung für
eine erfolgreiche digitale Ausrichtung ist. Der andere Teil liegt in der Fähigkeit, diese Daten für
Außendienstmitarbeiter für ihre täglichen Workflows nutzbar zu machen. Die intuitive Schnittstelle zu
OpenData und die native Integration zu Veeva CRM bieten Andrew und seinem Team ein optimiertes
Nutzererlebnis. Durch den Echtzeit-Zugriff auf die Kundendaten kann so zielgerichtet auf Kontaktpersonen
zugegriffen werden und jederzeit eine einheitliche Sicht auf den Kunden generiert werden.

„Der Unterschied zwischen OpenData und anderen Lösungen ist, dass es vollständig
in unser CRM integriert ist und somit intuitiver genutzt werden kann“, erklärt Andrew.
„Unsere Außendienstmitarbeiter können zusätzliche Datensätze in Echtzeit suchen und
herunterladen, wodurch sie produktiver arbeiten und effizient mit mehr medizinischen
Fachkräften (MFK) in Kontakt treten können. Sie erhalten zudem sofortigen Zugang zu
personalisierten Dashboards, die über Veeva CRM MyInsights ihr Gebiet widerspiegeln
– alles in ihrer vertrauten CRM-Umgebung.”

Vereinfachte Datenbasis

Die Beseitigung von Datensilos war für Life Science-Unternehmen viele Jahre eine
große Herausforderung. Alnylam konnte hier erfolgreich eine integrierte Lösung
entwickeln, die ihnen eine solide Datenbasis und eine 360-Sicht über die Kunden bietet.
Durch die Kombination des gesamten Veeva OpenData Universums* mit Veeva Network
für das Stammdatenmanagement und einem Datenpool, der alle ReportingAnforderungen optimiert, hat Alnylam eine hohe Maß an Datenreife erreicht.

Einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren für eine solide Basis von Kundendaten ist
Einfachheit. „Die Integration von OpenData in Veeva CRM verläuft reibungslos und lässt
sich einfach abwickeln”, erklärte Andrew. „Die Daten fließen direkt in unser CRM, was
viele der Befürchtungen und Anstrengungen in Bezug auf Data Mapping beseitigt hat.”

Veeva OpenData bietet ganzheitlich verwaltete Daten mit proaktive Updates, die an
Alnylam-Nutzer weitergegeben werden, bevor diese überhaupt von den Änderungen
erfahren. „Mit OpenData haben wir eine solide Basis an Kundendaten, der wir vertrauen
können“, sagte Andrew. „Und wenn wir Änderungen beantragen müssen, werden diese
schnell vorgenommen–im ersten Quartal dieses Jahres wurden unsere
Datenänderungsanträge innerhalb von durchschnittlich vier Stunden bearbeitet.”

„Mit OpenData haben
wir eine solide Basis
an Kundendaten,
der wir vertrauen
können.”
– David Andrew, CRM & Field Force Technology Lead, Alnylam

Kontakt zu einer breiteren Zielgruppe von MFK

Für ein Unternehmen mit einer soliden Pipeline, die auf seltene Erkrankungen
spezialisiert ist, sind eine beschleunigte Markteinführung sowie die effiziente
Identifizierung neuer Zielgruppen von MFK und ein schneller Umsatzanstieg von
großer Bedeutung.

Andrew erklärt: „Mit dem uneingeschränkten Zugang zum OpenData-Universum können
wir alle Ärzte einfacher und zielorientierter finden, vor allem weil die Fachärzte, mit
denen wir kommunizieren müssen, nicht immer in einem bestimmten Fachbereich wie
Kardiologie oder Neurologie zugeordnet sind.“

Der unbegrenzte Zugang zu Profilen von MFK und Gesundheitsorganisationen (HCO)
über alle Benutzer und nachgelagerten Systeme hinweg ist der Hauptgrund, weshalb
sich Alnylam für einen unternehmensweiten Zugang zu OpenData entschieden hat.
Weitere Vorteile sind die vereinfachte Budgetierung der Daten, der vermiedene Einkauf
von Silodaten sowie eine einfachere Zielgruppenansprache und Profilerstellung.

Mit Unternehmensdaten kann Andrews Team zudem effiziente Marktanalysen für das
gesamte Unternehmen bereitstellen. „ Wenn wir neue Märkte analysieren, stellt sich
häufig die Frage, wie viele MFK es als Zielgruppe auf diesem Markt gibt“, erklärt Andrew. „Ich kann einfach einen Bericht erstellen und nicht nur die Größe einer
bestimmten Zielgruppe beziffern, sondern auch die wichtigsten Städte und
Krankenhäuser identifizieren, in denen sich die MFK befinden. Diese Informationen
sind für unser Gebietsdesign von unschätzbarem Wert.”

Die vollständige Interoperabilität des OpenData-Universums ermöglicht dem gesamten
Unternehmen die gemeinsame Nutzung von einheitlichen Kundendaten in allen
Geschäftsbereichen, einschließlich Vertrieb, Marketing, Medizin, Compliance und
Finanzen. „Market Access ist eine wachsende User Community bei Alnylam“, sagte
Andrew. „Diese Teams nutzen nun OpenData, um sich in den komplexen Hierarchien
und Zugehörigkeiten des Ökosystems im Gesundheitswesen zurechtzufinden.”

„Mit dem
uneingeschränkten
Zugang zum
OpenDataUniversum können
wir alle Ärzte
einfacher und
zielorientierter
finden.”
– David Andrew, CRM & Field Force Technology Lead, Alnylam

Sicherer Datenaustausch mit Partnern

Alnylam verfügt über ein umfangreiches Partnernetzwerk. Daher ist es auch für die
Partner wichtig, Zielgruppenansprachen schnell und ohne zusätzliche Datenkosten
durchführen können. Da viele dieser Organisationen auch Veeva-Partner sind, der
Datenaustausch nahtlos und konform möglich, da bereits Vereinbarungen über eine
autorisierte Datennutzung vorhanden sind.

Wenn Alnylam Daten anderer Anbieter abgleichen muss, umfasst ihre Vereinbarung auf
Unternehmensebene die Nutzung von Veeva DataMatcher, einem Self-Service-Tool, mit
dem Kunden proprietäre Daten von Dritten mit Veeva OpenData abgleichen können.
Das Tool gleicht automatisch Datensätze schnell und präzise ab, so dass Andrews
Team externe Daten effizient integrieren kann.

Bei einem kürzlich durchgeführten Projekt mit einer europäischen
Vertragsvertriebsorganisation (CSO) wurde ein Datenabgleich, der früher eine Woche
gedauert hätte, innerhalb weniger Stunden durgeführt. „Als ich mit anderen
Datenanbietern gearbeitet habe, war der Abgleich der Daten von Partnern immer ein
Albtraum und hat in der Regel eine Menge Nacharbeit erfordert”, erinnert sich Andrew.
„Ich war beeindruckt, wie einfach und präzise DataMatcher funktioniert, ohne Aufwand
und Mühe.”

„Ich war beeindruckt,
wie einfach un
präzise DataMatcher
funktioniert.”
– David Andrew, CRM & Field Force Technology Lead, Alnylam

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*Kunden mit einem Enterprise-Lizenzvertrag haben Zugriff auf das komplette Kundendatenuniversum innerhalb von OpenData. Dies
umfasst alle Datenmengen (MFK, HCOs, Mitgliedschaften) für diesen Markt sowie wertvolle zusätzliche Dateneinblicke (z. B. Market
Access Landscape) und Datentools (z. B. das Webportal OpenData Explorer).