Creare sinergie tra vendite e marketing per un efficace coinvolgimento multicanale dei clienti

Jun 17, 2020 | Veeva

Quasi il 70% degli operatori sanitari sono nativi digitali.¹ Influenzati dalle loro esperienze personali su mobile, social e digital, stanno ridefinendo il significato di “engagement” in quanto si aspettano informazioni più personalizzate e pertinenti, indipendentemente da dove si trovano o da come interagiscono.

Le aziende life science devono evolvere il proprio modello per emergere in questo panorama mutevole. Unendo la loro tecnologia, i loro contenuti e i dati relativi a vendite, medicina e marketing, è possibile offrire un’esperienza coerente e personalizzata su tutti i canali.

Ecco alcuni modi in cui l’integrazione combinata di Veeva CRM, Vault PromoMats e Salesforce Marketing Cloud può migliorare il tuo coinvolgimento verso i professionisti sanitari e la tua strategia di crescita:

Offrire esperienze personalizzate ad ogni interazione chiave

Il monitoraggio dei dati, delle informazioni e delle attività dei clienti relativi a tutti i punti di contatto consente ai team di vendita, della medica e di marketing di pianificare meglio e lavorare con maggiore precisione.

Ad esempio, il reparto marketing lancia una campagna e-mail per promuovere il nuovo sito web di formazione medica creato utilizzando Salesforce Communities. Un cliente target apre l’e-mail e visita il portale, ricevendo un’esperienza web personalizzata in base al suo profilo. Ciò fornisce una visione più approfondita delle esigenze del cliente e consente al team sales di personalizzare l’obiettivo e i contenuti in vista della prossima visita di un informatore.

“Veeva e Salesforce consentono alle aziende farmaceutiche di creare percorsi più coinvolgenti per i clienti”, ha affermato David Logue, Senior Vice President Commercial Strategy di Veeva Europa. “I team di vendita e marketing hanno una visibilità completa delle attività sul campo e dei risultati per favorire interazioni più personalizzate.”

Fornire una visione integrata delle attività dei clienti su tutti i tuoi canali sul campo è stato a lungo un vantaggio fondamentale di Veeva CRM. L’estensione di questa visione per incorporare canali non CRM tradizionalmente richiede un’integrazione complessa e costosa. Grazie alla sua semplice e rapida integrazione con Veeva CRM, Salesforce Marketing Cloud semplifica la pianificazione delle campagne e delle esperienze dei clienti sui diversi canali.

Costruire percorsi a norma per i clienti con contenuti approvati

La pianificazione e l’esecuzione delle attività dei clienti riguardanti vendite, medicina e marketing sono al centro dell’esperienza del cliente. Ma la necessità di informazioni da parte dei professionisti sanitari è dettata sia dai pazienti in cerca di consulenza che dalla distribuzione di campagne, riunioni o visite nel calendario dell’azienda.

Essere in grado di progettare dei percorsi per gestire le attività attraverso i canali sia sul campo sia digitali è cruciale ma garantire che i contenuti più pertinenti e accurati vengano usati in ogni interazione è altrettanto fondamentale. Integrando Vault PromoMats con Salesforce Marketing Cloud, i team di marketing possono creare le basi per progettare campagne che rispondano alle esigenze dei clienti con il giusto contenuto, attraverso il giusto canale e al giusto livello di coinvolgimento.

I percorsi devono anche essere reattivi e conformi per essere efficaci. Salesforce Marketing Cloud può sfruttare gli stessi contenuti approvati da Vault PromoMats utilizzati in Veeva CRM. Ciò consente una disponibilità istantanea omnicanale ed elimina il rischio di interazioni digitali non conformi. L’integrazione garantisce il cliente utilizzi sempre gli ultimi contenuti approvati.

Portare il coinvolgimento digitale a un livello successivo

Le aziende life science si affidano sempre più alla scienza dei dati e al potere dell’intelligenza artificiale (AI) per supportare sia il processo decisionale che la funzionalità.

Grazie all’intelligenza avanzata di Veeva Commercial Cloud e Salesforce Marketing Cloud, puoi:

• Personalizzare le interazioni con i professionisti sanitari: l’intelligenza artificiale combinata con Veeva CRM analizza i comportamenti degli informatori, le preferenze dei clienti e le performance di vendita per fornire consigli sulla “prossima azione migliore” nel flusso di lavoro quotidiano di un ISF. Alcuni esempi includono quale professionista sanitario contattare, il canale più efficace per contattarlo nonché suggeriamenti sui contenuti e i messaggi da utilizzare.
• Automatizzare i messaggi promozionali tra Paesi, canali e risorse: Vault PromoMats include informazioni integrate per aiutarti a collegare il messaggio ai relativi riferimenti, migliorando la velocità e la conformità dello sviluppo dei tuoi contenuti.
• Migliorare le relazioni con i clienti attraverso notifiche di non conformità: Veeva CRM rileva rischi legati all’uso di riferimenti a farmaci off-label e parole inadeguate, consentendo ai team sul campo di costruire relazioni di maggior valore con i clienti.

Il potere della collaborazione tra vendita e marketing

Se il settore farmaceutico mira a progettare e offrire costantemente esperienze eccellenti per i clienti, i team di vendita e marketing devono essere messi in grado di pensare, pianificare e agire come un tutt’uno. Integrare perfettamente l’automazione relativa al marketing al tuo CRM e alle piattaforme di gestione dei contenuti può aiutarti ad avere una visione del cliente a 360° per offrire percorsi coordinati e un coinvolgimento personalizzato.

Guarda questo video di 3 minuti per scoprire come LEO Pharma ha trasformato la propria strategia di coinvolgimento dei clienti utilizzando Veeva CRM, Vault PromoMats e Salesforce Marketing Cloud per personalizzare le informazioni e abilitare nuove funzionalità digitali.

¹ Across Health and Veeva: