바이오제약 기업들은 더 많은 환자에게 적합한 의약품을 전달하기 위해 AI를 활용하여 Agentic Commercial™ 중심으로 운영 모델을 발전시키고 있습니다. 단일 플랫폼에서 단일화된 고객 데이터베이스와 내장형 AI를 통해 세일즈, 마케팅, 메디컬을 연결함으로써, 커머셜 팀은 통합된 360도 고객 뷰를 확보하고 모든 접점에서 수용성을 준수하는 조율된 상호작용을 제공할 수 있습니다.
Conversational AI, Agentic Call Report™, Agentic Voice, AI-Powered Media Search와 같이 산업 특화된 에이전틱 역량을 이 에코시스템에 구현하면 인사이트 창출과 생산성이 향상되어, 규모에 맞춘 맞춤형 옴니채널 인게이지먼트를 실현하고 치료에 대한 장벽을 낮출 수 있습니다.
애플리케이션과 데이터가 연결된 통합 플랫폼은 세일즈, 마케팅, 메디컬 팀 전반에 걸쳐 단일 진실 공급원(single source of truth)을 구축함으로써 부서 간 얼라인먼트를 지원합니다. 단일화된 아키텍처에 AI를 직접 내장함으로써, 커머셜 팀은 효율성을 가속화하고 필드 소통, 행사 참석, 컨텐츠 인게이지먼트 분석으로부터 인사이트를 도출합니다. 이러한 실시간 가시성은 부서 간 사일로를 해소하여, 모든 팀이 동일한 고객 인텔리전스를 기반으로 실행에 옮기고 모든 디지털 및 대면 접점에서 일관되고 규정을 준수하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.
바이오제약 기업들은 고도화되는 치료제의 복잡성과 의료전문가(HCP)에 대한 접근성 제한이라는 과제를 해결하기 위해 Agentic Commercial 운영 모델을 도입하고 있습니다. 이 체계는 프로모션 믹스를 새롭게 정의합니다. 마케팅은 실시간 상호작용 형태의 대화 방식으로 진화하고, 행사는 HCP 여정을 가속화하는 연결 고리 역할을 하며, 필드 팀은 이전에 없던 규모로 Commercial Evidence™를 수집할 수 있게 됩니다. 일상적인 워크플로우에 내장된 AI는 데이터 입력 및 콜 전 준비 작업과 같은 행정업무를 자동화하여, 커머셜 팀이 HCP와의 가치 높은 학술 소통에 집중할 수 있도록 지원합니다.
기존 AI 이니셔티브를 효과적으로 확장하거나 Agentic Commercial 운영 모델로 전환하기 위해, 바이오제약 기업들은 디지털, 에이전트, 필드 팀, 컨텐츠가 상호작용하는 방식을 변경하여 단절된 일방적인 소통에서 지속적이고 맞춤화된 대화 방식으로 전환하고 있습니다. 커머셜 리더는 다음 5가지 핵심 단계를 거쳐 이러한 에이전틱 전환 여정을 실행에 옮길 수 있습니다.
- 현재 상태 평가: 커머셜 비즈니스 모델, 기술 및 인게이지먼트 방식을 점검하여 데이터 상태와 부서 간 사일로를 평가합니다.
- 업계 벤치마킹: Veeva Agentic Commercial Trends Report와 같은 산업 인텔리전스를 활용해 필드 팀, 디지털, HCP 간의 상호작용을 분석함으로써 글로벌 및 국가별 인게이지먼트 트렌드를 파악합니다.
- 전략 수립: 세일즈, 마케팅, 메디컬을 아우르는 단일화된 인게이지먼트 모델을 정의하여, 고객이 교차 채널 상호작용을 어떻게 경험하게 될지 명확하게 설정합니다.
- 거버넌스 및 우선순위 확립: 소유권, 의사결정 체계, 그리고 사용자가 AI 에이전트와 협업하는 방식을 규정하는 구체적인 지침에 대해 팀 간 얼라인먼트를 형성합니다.
- 실행 및 최적화: 애플리케이션, 에이전트, 데이터, 컨설팅을 연결하는 에이전틱 인게이지먼트 플랫폼을 활용해 전략을 배포하고, 실시간 인사이트와 피드백을 기반으로 실행 방식을 지속적으로 고도화합니다.
AI는 행정업무를 자동화하고 데이터를 실시간으로 분석하여 실행 가능한 인사이트를 제공함으로써 세일즈, 마케팅, 메디컬 팀이 고가치 HCP와의 소통에 집중할 수 있도록 지원합니다.
Vault AI는 보안이 유지되는 직관적인 컨텐츠 및 데이터 접근성을 바탕으로 AI를 확장할 수 있는 개방형 기반을 제공합니다. Standard Agents(스탠다드 에이전트)는 Vault 애플리케이션 내에 기본으로 내장되어 있는 애플리케이션 특화형 에이전트입니다. Custom Agents(커스텀 에이전트)를 활용하면 기업 고유의 커머셜 워크플로우에 맞춰 Vault Platform 상에서 직접 맞춤형 AI 툴을 구축할 수 있습니다. Third-Party Agents(서드파티 에이전트)는 Xpages 또는 Model Context Protocol(MCP)을 사용하여 외부 엔터프라이즈 AI 모델을 Vault 아키텍처에 매끄럽게 통합할 수 있도록 지원합니다.
Veeva는 2030년까지 AI를 통해 20%의 생산성 향상을 달성함으로써, 업계가 더 우수한 의약품을 더 많은 환자에게 보다 빠르게 전달할 수 있도록 지원할 것으로 전망합니다.
Vault AI는 이미 실제 업무 환경에 적용되어 실질적인 변화를 만들어내고 있습니다. 에이전틱 기능을 활용하기에 가장 적합한 영역은 다음과 같습니다.
- Veeva Vault CRM 내 AI: 필드 팀은 대화형 CRM 인터페이스인 Agentic Voice(에이전틱 보이스)를 활용하고, AI-Powered Media Search(AI 기반 미디어 검색)로 규정에 부합하는 컨텐츠를 즉시 검색 및 요약하며, Agentic Call Report™(에이전틱 콜 리포트)를 통해 핵심 Commercial Evidence™(커머셜 에비던스)를 수집할 수 있습니다.
- Veeva PromoMats 내 AI: Agentic AI는 품질 및 컴플라이언스 사전 점검을 자동화하여 MLR 검토 절차를 최적화함으로써 승인 완료된 컨텐츠가 확보되기까지의 과정을 가속화합니다.
- Veeva Medical 내 AI: AI 에이전트가 실시간 코치 역할을 수행하여 MSL이 필드에서 얻은 단순 관찰 정보를 구조화된 비즈니스 인텔리전스로 전환하도록 돕고, 입력된 인사이트가 조직 기준에 부합하는지 검증하여 고품질의 실행 가능하고 규정을 준수한 데이터를 확보해 줍니다.
Veeva Vault Platform은 데이터, 컨텐츠, 에이전트를 하나로 통합 관리하는 단일 플랫폼입니다. 따라서 Vault AI Agents는 데이터와 컨텐츠에 직접적이고 안전하게 접근할 수 있으며, 모든 Veeva 애플리케이션 내에서 매끄럽게 작동합니다.
바이오제약 기업은 Vault CRM의 Text Monitoring Agent(텍스트 모니터링 에이전트)를 활용하여 콜 노트나 이메일과 같은 비구조화된 텍스트를 자동으로 스캔함으로써, 데이터가 처리되기 전에 허가 외(off-label) 발언, 부적절한 프로모션 표현, 규제 리스크 등을 사전에 감지할 수 있습니다. 이러한 지속적인 자동화 규정 준수 체계를 통해 필드 팀은 느리고 번거로운 수작업의 텍스트 검토 과정 없이도 감사에 즉시 대응할 수 있는 환경을 유지하는 동시에, 대규모의 가치 있는 커머셜 인사이트를 확보할 수 있습니다.
Veeva는 커머셜 팀의 역량을 강화하기 위해 연결된 애플리케이션, 에이전트, 데이터, 컨설팅 제품군을 바탕으로 Agentic Commercial™을 위한 기술적 기반을 제공합니다. 이러한 통합적 접근 방식은 부서 간 사일로를 해소하고 세일즈, 마케팅, 메디컬 팀 전반에 걸쳐 단일 진실 공급원을 구축하여 고객 인게이지먼트를 유기적으로 조율하고, 내장된 AI를 통해 최적화된 실행을 지원합니다.
Veeva만의 차별화된 가치 제안은 바이오제약 기업이 HCP와의 관계를 강화하고, 규제 리스크를 완화하며, 대규모의 일관되고 맞춤화된 고객 경험을 제공할 수 있도록 돕습니다.
