프리 텍스트(Free Text), 바이오제약이 놓치고 있는 의료전문가(HCP) 인게이지먼트에 대한 인사이트를 밝혀냅니다
심도 있고 맥락적인 주요 인게이지먼트 데이터는 관계 관리와 옴니채널 오케스트레이션을 고도화하는 데 필수적입니다
주요 인게이지먼트 채널인 필드 팀은 의료전문가(HCP)와의 관계를 구축하는 가장 직접적이고 비용이 많이 드는 방법입니다. 하지만 대부분의 기업은 주로 오래된 컴플라이언스 문제로 인해 구조화된 드롭다운 값을 사용해 미팅 노트를 기록합니다. 그 결과, 가장 중요한 인게이지먼트 채널에서 얻을 수 있는 심층적인 인사이트를 놓치고 있습니다.
처방전 데이터와 같은 타사 데이터와 결합된 일반적인 미팅 노트에 의존하는 것은 관계 관리, 옴니채널 오케스트레이션, 그리고 AI 이니셔티브를 차별화된 방식으로 발전시키는 데 아무런 도움이 되지 않습니다.
필드의 프리 텍스트 노트를 통해 수집된 상세한 인게이지먼트 데이터는 의료 전문가(HCP)의 즉각적인 필요사항과 새롭게 발생하는 치료 장벽을 이해하는 데 필요한 맥락과 질감(context and texture)을 제공합니다. 이는 또한 영업, 마케팅, 메디컬 팀과의 의료 전문가(HCP) 접점 전반에 걸쳐 정보를 연결하는 데 필수적이며, 이를 통해 각 상호작용이 다음 상호작용의 밑거름이 되도록 합니다.
바이오 제약사들이 최적화된 미팅 사전 계획 및 조정된 옴니채널 전략과 같은 더욱 효율적이고 영향력 있는 인게이지먼트를 추진하기 위해 대규모 투자를 함에 따라, 자유 텍스트를 활용하여 풍부한 주요 인게이지먼트 인사이트를 구축하는 것은 성공을 위한 기반이 될 것입니다. Veeva의 Free Text Agent를 통해, 현장 팀은 프리 텍스트를 실시간으로 모니터링하여 조직의 컴플라이언스 가이드라인 내에서 대화의 풍부한 맥락을 포착하고 기록할 수 있습니다.
“필드 인력이 자신만의 언어로 표현할 수 있도록 허용할 수 있으며, 이 도구들을 통해
규정을 준수하는 비정형(unstructured) 피드백으로부터 이점을 얻는 단계에 도달했습니다.” 데일 쿡(Dale Cooke) 생명과학 및 메디컬기기 회사 규제 변호사
본 보고서는 규정을 준수하는 Free Text Agent를 사용하여 차별화 요소로서 풍부한 인게이지먼트 데이터를 활용하고 확보하기 위한, 비즈니스 중심의 접근 방식을 채택하는 데 필요한 핵심 단계들을 탐구합니다.
Dan Rizzo
VP, 비즈니스 컨설팅 글로벌 총괄
자유 형식 텍스트는 관계 관리, 옴니채널 오케스트레이션, 그리고 AI를 최적화하기 위한 핵심적인 인게이지먼트 인사이트를 생성합니다
모든 조직이 똑같은 외부 데이터를 구매할 수 있다면, 관계를 공고히 하고 인게이지먼트를 조율하는 데 있어 진정한 차별성을 만드는 요소는 오직 자체적인 주요 인게이지먼트 데이터의 질과 적용 방식뿐입니다.
의료 전문가(HCP)의 진정한 의도, 새로운 데이터에 대한 감정(sentiment), 오프라벨 주제에 대한 비공식적인 질문, 채택을 가로막는 구체적인 장벽과 같은 인게이지먼트 인사이트는 풍부하고 서술적인 자유 텍스트로 수집해야 합니다. 현장 팀이 복잡한 대화를 미리 정의된 몇 가지 드롭다운 옵션으로 요약해야 할 때, 뉘앙스와 연결성이 상실됩니다.
대부분의 커머셜 조직은 컴플라이언스에 대한 우려로 인해 여전히 자유 텍스트 입력을 허용하지 않고 있습니다. 필드 팀 멤버가 승인되지 않은 주장이나 기밀 정보를 부주의하게 기록할 수 있다는 우려 때문에, 대다수 조직은 위험을 최소화하기 위해 가장 엄격하고 보수적인 데이터 수집 정책을 기본적으로 적용하게 됩니다. 이러한 이유로, 우리는 중요한 세부 정보를 놓칠 뿐만 아니라, 부서와 직무를 아우르는 접점 관리를 위해 투자한 AI 솔루션의 효과를 저해하게 됩니다.
이처럼 심층적이고 맥락적인 데이터를 효과적으로 수집하고 활용하는 것은, 영업, 마케팅, 메디컬 팀 전반에 걸쳐 연결되고, 개인화되며, 진정으로 조율된(orchestrated) 인게이지먼트 모델의 기반이 됩니다.
규정을 준수하는 Free Text Agent를 통해 풍부한 인게이지먼트 데이터를 활용할 수 있습니다
Free Text Agent는 다음과 같은 기능을 제공하는 실시간의, 선제적인 규정 준수 검토 및 코칭 도구입니다:
“만약 구조화된 정보 포착으로의 전환이 더 높은 일관성과 컴플라이언스를 가능하게 하기 위한 것이었다면, 이제는 두 가지 이점 모두를 누릴 수 있는 단계에 왔다고 볼 수 있습니다. 필드 인력이 자신만의 언어로 표현할 수 있도록 허용할 수 있으며, 이 도구들을 통해 규정을 준수하는 비정형(unstructured) 피드백으로부터 이점을 얻는 단계에 도달했습니다.”라고 생명과학 및 메디컬기기 회사 규제 변호사 데일 쿡(Dale Cooke)이 말했습니다.
“만약 구조화된 정보 포착으로의 전환이 더 높은 일관성과 컴플라이언스를 가능하게 하기 위한 것이었다면, 이제는 두 가지 이점 모두를 누릴 수 있는 단계에 왔다고 볼 수 있습니다. 필드 인력이 자신만의 언어로 표현할 수 있도록 허용할 수 있으며, 이 도구들을 통해 규정을 준수하는 비정형(unstructured) 피드백으로부터 이점을 얻는 단계에 도달했습니다.” 데일 쿡(Dale Cooke) 생명과학 및 메디컬기기 회사 규제 변호사
Free Text Agent에 적용된 새로운 기술은 더욱 고도화된 영업 도구로부터 최대의 가치를 얻기 위한 기반이 됩니다. 예를 들어, 미팅 사전 준비 에이전트 및 오케스트레이션 엔진이 효과적으로 작동하려면 심층적인 인게이지먼트 세부 정보가 필요합니다.
시험하고, 배우고, 확장합니다
프리 텍스트 수집이 비즈니스에 미치는 영향을 명확히 파악하는 것이 중요합니다. 커머셜 및 컴플라이언스 리더들은 커머셜 및 메디컬 혁신을 촉진하는 데 있어 프리 텍스트가 어떤 역할인지에 대해 반드시 합의해야 합니다.
규정을 준수하는 프리 텍스트를 위한 AI Agent의 초기 도입 기업들은 구조화되고 단계적인 프로젝트 접근 방식을 취하고 있습니다:
프리 텍스트 사용으로의 전환은 관계 관리와 옴니채널 오케스트레이션을 발전시키기 위한 필수 요소입니다. 규정 준수를 지키며 조직 고유의 풍부한 주요 인게이지먼트 데이터를 활용하고 적용하는 조직이야말로 미래를 위한 가장 효율적이고 효과적인 인게이지먼트 모델을 실행하게 될 것입니다.
Veeva Business Consulting의 심층 분석을 통해 귀사의 영업 및 메디컬 팀이 AI Agent의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 대비하십시오.
글로벌 및 지역 동향
이 보고서는 2024년 10월부터 2025년 9월까지 수집된 Veeva HCP 360 데이터의 글로벌 및 지역 현장 인게이지먼트 동향을 강조합니다. Veeva HCP 360 데이터는 전 세계 모든 Veeva CRM 인스턴스의 현장 인게이지먼트 통계를 포함하여, Veeva의 집계된 CRM 활동에서 제공됩니다. 본 보고서의 추세(trending) 차트 비교는 전년 동기(2024년 3분기 대 2025년 3분기) 기준이며, 비추세(non-trending) 차트는 전 분기 대비(2025년 2분기 대 2025년 3분기) 비교를 포함합니다.
글로벌 동향*
그림 1: 채널 믹스 변화 추이, 글로벌
그림 2: 채널 믹스, 글로벌
글로벌 필드 팀 활동
인게이지먼트 채널별 사용자 주간 활동량
그림 3: 전 세계 지역별 활동
글로벌 인게이지먼트 품질
주요 품질 지표 통합
그림 4: 승인된 이메일 발송량, 글로벌
그림 5: 전 세계 채널별 컨텐츠 사용량
그림 6: Veeva CRM Engage 미팅 시간, 글로벌
*이번 분기의 글로벌 동향 보고서에서는 중국 데이터가 제외되었습니다.
미국 시장 동향
그림 7: 채널 믹스 변화 추이, 미국
그림 8: 채널 믹스, 미국
미국 필드 팀 활동
인게이지먼트 채널별 사용자 주간 활동량
그림 9: 활동, 미국
미국 인게이지먼트 품질
주요 품질 지표 통합
그림 10: 승인된 이메일 발송량, 미국
그림 11: 채널별 컨텐츠 사용량, 미국
그림 12: Veeva CRM Engage 미팅 시간, 미국
유럽 시장 동향
그림 13: 채널 믹스 변화 추이, 유럽
그림 14: 채널 믹스, 유럽
유럽 필드 팀 활동
인게이지먼트 채널별 사용자 주간 활동량
그림 15: 국가별 활동, EU5
유럽 인게이지먼트 품질
주요 품질 지표 통합
그림 16: 승인된 이메일 발송량, 유럽
그림 17: 채널별 컨텐츠 사용량, 유럽
그림 18: Veeva CRM Engage 미팅 시간, 유럽
아시아 시장 동향
그림 19: 채널 믹스 변화 추이, 아시아
그림 20: 채널 믹스, 아시아
아시아 필드 팀 활동
인게이지먼트 채널별 사용자 주간 활동량
그림 21: 국가별 활동, 아시아
아시아 인게이지먼트 품질
주요 품질 지표 통합
그림 22: 승인된 이메일 발송량, 아시아
그림 23: 채널별 컨텐츠 사용량, 아시아
그림 24: Veeva CRM Engage 미팅 시간, 아시아
라틴 아메리카 시장 동향
그림 25: 라틴 아메리카 채널 믹스 변화 추이
그림 26: 채널 믹스, 라틴 아메리카
라틴 아메리카 필드 팀 활동
인게이지먼트 채널별 사용자 주간 활동량
그림 27: 국가별 활동, 라틴 아메리카
라틴 아메리카 인게이지먼트 품질
주요 품질 지표 통합
그림 28: 승인된 이메일 발송량, 라틴 아메리카
그림 29: 라틴 아메리카 채널별 컨텐츠 사용량
그림 30: Veeva CRM Engage 미팅 시간, 라틴 아메리카
부록: 데이터 사전
지표 정의
- 시간 경과에 따른 채널 믹스 변화 추이: 인게이지먼트 채널별(대면, 전화, 비디오, 이메일, 채팅 또는 텍스트) 주간 Veeva CRM 활동량 세분화
- 채널 믹스: 지정된 기간 동안의 증감률을 사용하여 계산된 채널별 총 Veeva CRM 활동량
- 사용자 주간 활동: Veeva CRM에서 활성 상태인 사용자 수당 제출된 Veeva CRM 활동의 주간 평균 건수
- 승인된 이메일 발송량: 지정된 기간 동안의 증감률을 사용하여 계산된, Veeva CRM을 통해 발송된 승인된 이메일의 주간 평균 발송량
- 이메일 오픈율: PVeeva CRM을 통해 발송된 전체 승인 이메일 중 최소 한 번 이상 열람된 승인 이메일의 비율
- 이메일 클릭률: Veeva CRM을 통해 전송된 모든 승인된 이메일 중 한 번 이상 클릭한 승인된 이메일의 비율
- 대면 % CLM 사용: Veeva CRM에서 컨텐츠를 활용한 대면 인게이지먼트 비율
- 비디오 % CLM usage: Veeva CRM에서 컨텐츠를 활용한 비디오 인게이지먼트 비율
- Veeva CRM Engage 미팅 % CLM 사용: Veeva CRM의 컨텐츠를 활용한 Veeva CRM Engage 미팅 비율
- Veeva CRM Engage 미팅 소요 시간: Veeva CRM 인게이지먼트 미팅의 평균 소요 시간 (분 단위)
인게이지먼트 채널 정의
- 대면: CRM 표준 지표의 콜 채널 값이 ‘대면’으로 제출된 콜
- 전화: CRM 표준 지표의 콜 채널 값이 ‘전화‘로 제출된 콜
- 비디오: Veeva CRM Engage 콜 및 다른 플랫폼을 통한 비디오 콜 중, CRM 표준 지표의 콜 채널 값이 ‘비디오’으로 Veeva CRM에 기록된 콜
- 이메일: 승인된 이메일 및 다른 플랫폼을 통해 발송된 이메일 중, CRM 표준 지표의 콜 채널 값이 ‘이메일’로 Veeva CRM에 기록된 이메일
- 채팅 또는 텍스트: CRM 표준 메트릭스 통화 채널 값이 ‘채팅 또는 텍스트‘ 인 제출된 통화
지역 정의
- 글로벌: 전 세계 모든 시장. 이번 분기의 글로벌 동향 보고서에는 중국의 데이터가 제외되었습니다.
- 유럽: 알바니아, 안도라, 아르메니아, 아루바, 오스트리아, 아제르바이잔, 벨라루스, 벨기에, 버뮤다, 보스니아 헤르체고비나, 불가리아, 크로아티아, 키프로스, 체코, 덴마크, 에스토니아, 핀란드, 프랑스, 프랑스령 폴리네시아, 조지아, 독일, 그리스, 그린란드, 과들루프, 건지, 헝가리, 아일랜드, 이탈리아, 저지, 라트비아, 리투아니아, 룩셈부르크, 마케도니아, 몰타, 마르티니크, 몰도바 공화국, 모나코, 몬테네그로, 네덜란드, 누벨칼레도니, 노르웨이, 폴란드, 포르투갈, 루마니아, 세르비아, 슬로바키아, 슬로베니아, 스페인, 스웨덴, 스위스, 우크라이나, 영국
- 아시아: 호주, 방글라데시, 부탄, 브루나이 다루살람, 캄보디아, 코코스 제도, 인도네시아, 일본, 카자흐스탄, 대한민국, 키르기스스탄, 말레이시아, 몽골, 미얀마, 나우루, 네팔, 뉴질랜드, 필리핀, 사모아, 싱가포르, 솔로몬 제도, 스리랑카, 대만, 타지키스탄, 태국, 투르크메니스탄, 우즈베키스탄, 베트남
- 라틴 아메리카: 앤티가 바부다, 아르헨티나, 바하마, 바베이도스, 벨리즈, 볼리비아, 브라질, 칠레, 콜롬비아, 코스타리카, 쿠바, 도미니카 공화국, 에콰도르, 엘살바도르, 과테말라, 가이아나, 아이티, 온두라스, 자메이카, 멕시코, 니카라과, 파나마, 파라과이, 페루, 트리니다드 토바고, 우루과이, 베네수엘라
방법론
Veeva Pulse Field Trends Report는 생명 과학 산업 전반에 걸쳐 글로벌 및 지역 의료 전문가(HCP) 인게이지먼트를 위한 분기별 업계 벤치마크 보고서입니다. 연구 결과는 다음을 기반으로 합니다:
- Veeva CRM 및 Veeva CRM Engage에 기록된 연간 약 6억 건의 글로벌 현장 활동
- Veeva Crossix의 마케팅 효과 데이터. Crossix는 3억 명 이상의 환자에 대한 익명화된 건강 데이터를 미디어 데이터에 연결하여 미국 내 소비자 직접 판매(DTC) 및 의료 전문가(HCP) 마케팅 투자의 영향을 측정합니다.
- 3억 명 이상의 환자에 대한 처방, 시술 및 진단 정보를 포함한 Veeva Compass Patient 의 익명화된 환자 장기 추적 청구 데이터
- 논문, 임상시험, 컨퍼런스, 협회, 가이드라인, 보조금, 지급 내역, 소셜 미디어, 뉴스 언급, 그리고 질병 및 약물군별 환자 구성 정보가 포함된, Veeva Link Key People에서 제공하는 85개국 이상 및 모든 주요 치료 분야에 걸친 4백만 개 이상의 프로필.
- 주소, 이메일, 전문 분야, 인구 통계 정보, 그리고 규정 준수 데이터(라이선스 정보 및 산업 식별자)를 포함한, Veeva OpenData가 제공하는 100개국 이상의 의료 전문가(HCP), 의료 기관(HCO) 및 소속 기관에 대한 글로벌 표준 데이터
Veeva HCP 360 Trends Report는 업계에 유용한 인사이트를 제공하고, 필드 팀의 상업적 성공 개선을 위해 전략을 주요 시장 동향에 맞게 조정하도록 돕습니다. 글로벌 Veeva Business Consulting 팀은 또한 Veeva HCP 360 데이터를 활용한 업계 벤치마킹을 통해 고객이 전략을 수립하는 데도 도움을 줍니다.