Eisai: 중앙화된 학술 자료 및 의학적 문의 관리를 위한 기반 마련
글로벌 제약 회사인 Eisai는 시판 의약품과 진행중인 연구에 대한 수천 건의 의학적 문의를 관리하고 있습니다. 확장 불가능한 다양한 솔루션 및 문서 형식들을 관리하는 의료 정보 데이터베이스를 지역별로 개별 사용해온Eisai는 지역 및 계열사 간 일관성을 유지하기 위해 학술 정보를 중앙화하고 보다 강력한 오딧 작업을 수행해야 한다는 사실을 깨닫게 되었습니다.
최근 웨비나에서 Eisai EMEA의 비즈니스 솔루션 책임자인 David Robertson과 Eisai EMEA의 학술 정보 책임자인 Elizabeth Rance는 학술 정보 관리를 위해 Veeva Vault MedComms를 선택한 이유와 특히 COVID-19 팬데믹 기간 중 학술 정보, 프로세스 및 기술을 최적화하기 위한 경험을 공유했습니다.
“우리 모두는 COVID-19의 영향을 받았는데, 이로 인해 향후 비즈니스 수행 방식에 대한 새로운 시각을 얻게 되었습니다. 이후 우리는 글로벌 디지털 혁신에 집중하고 있습니다.”라고 Robertson은 말합니다.
일단 기술 도입 및 구축에 대한 결정이 내려진 이후, Eisai는 여러 단계에 걸쳐 시스템을 구현하기로 결정했습니다. 1단계에서는 영국에서 운영되고 있는 유럽 지식 센터 (European Knowledge Center ) 에 초점을 맞춰 기초를 다졌습니다.
“우리는 영국에서 구축할 수 있는 강력한 기반을 확보하고자 했습니다.”라고 본 시스템 구축 프로젝트를 이끌었던 Rance가 이야기 합니다.
Rance는 1단계에서 중앙화된 학술 정보 관리를 위한 기반을 마련한 뒤 연관 팀이 다양한 활용 경험을 통해 프로세스 개선을 위한 아이디어를 얻고, 이후 2단계에서 EMEA 팀에 배포하기 위한 자신감을 갖게 되었는지 설명했습니다.
2단계에서 진행될 지역 배포를 통해 국가별 요구 사항을 충족하며, EMEA 전역에 중앙 집중식 시스템을 구축한 뒤 Eisai 내부 협업의 효율성 증대 및 규정 준수 개선에 대한 보고서를 경영진에게 제출할 수 있을 것으로 기대하고 있습니다.
단일 학술 정보 관리 시스템
Robertson이 본 웨비나에서 공유한 바로는, Eisai의 계열사에서는 기존에 다양한 데이터베이스를 운영해 왔습니다. 따라서 의학적 문의에 대한 대응에 일관성이 결여되고 투명성이 부족했으며 여러 데이터베이스를 통해 컨텐츠를 복제하고 수동으로 추적하는 데 적지 않은 리소스가 소요되었습니다. 따라서 Eisai는 여러 개의 개별 시스템과 워크플로를 학술 정보에 대한 단일 데이터 소스로 교체하여 본사 및 계열사 팀이 정확한 컨텐츠와 명확한 문의 응답 프로세스를 운영할 수 있도록 했습니다. 뿐만 아니라 강력한 오딧 기능을 통해 규정 위반 위험을 줄일 수 있도록 했습니다.
Robertson은 다음과 같이 설명합니다. “우리는 의학적 문의 관리에 대한 종합적인 접근 방식을 제공할 수 있는 시스템을 원했습니다.”
현명한 의사 결정을 위한 인사이트
Vault MedComms 리포트 기능을 통해 Eisai는 내부 팀이 의학적 문의를 관리하는 방법과 가장 많이 사용되는 컨텐츠를 이해할 수 있습니다. Robertson은 다음과 같이 설명합니다. “우리는 Veeva와 협력하여 Eisai의 비즈니스에 통찰력을 제공할 수 있는 리포트를 구축할 수 있었습니다.”
Eisai 팀은 취합된 의학적 문의에 대해 상세 질문 내용, 제품 문의 사항 및 국가 정보 등을 보고합니다. 이러한 리포팅 기능은 학술 정보의 관리 및 운영을 지속적으로 개선하는 데 도움이 되는 통찰력을 제공합니다.
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