Veeva Vault CRM
Service Center
Vault CRM Suite 内でシームレスなオムニチャネル・エンゲージメントとデータ収集を実現する、カスタマーサービスおよびインサイドセールスのための統合プラットフォーム
Epikast がリモート MSL サービスとインサイドセールスの規模拡大に Service Center を選定した理由
Overview
シームレスなカスタマーサービスと効果的なインサイドセールス
オムニチャネル・アーキテクチャ
電話、メール、ウェブ、チャット、FAX でのシームレスなチャネル体験。
組み込みの自律型 AI
Veeva AI プラットフォーム上に構築された Service Center のエージェント。
ネイティブなコラボレーション
組み込みの Microsoft Office 365（Microsoft Teams、OneNote、および Outlook）とのシームレスな連携。
コンテンツライブラリ
ナレッジ記事、FAQ、承認済み PromoMats コンテンツの一元化された文書管理。
部門横断的なデータ共有
ケース情報やインサイドセールス活動をすべてのチームで共有し、360 度顧客ビューを実現。
ケースコンソール
ライフサイエンスに特化したエンドツーエンドのケース管理コンソール。
インサイドセールスコンソール
インサイドセールス担当者用に設計された UI で、コールリスト作成、架電、結果入力を単一画面で実行。
1 つのソリューションで、
2 通りのリモートエンゲージメントの強化を実現
01 Service Center for Customer Service
カスタマーサポートの個別化
チーム間で統合された顧客データと活動履歴を共有し、エージェントがより情報に基づいた質の高いエンゲージメント実現を支援。
より迅速な問題解決
目的別に設計されたインターフェースと、シームレスな Microsoft Teams および OneNote 連携により、対応を加速。
費用効率の高いエコシステム
ネイティブな CRM ソリューションで運用コストを削減し、複雑な連携、カスタマイズ、メンテナンスの必要性を排除。
02 インサイドセールス向け Service Center
業務執行の加速
ツールの単一アプリケーション統合で、効率的なクリック・トゥ・ダイヤル実行と、コール試行を含む記録の簡素化を実現。
より深い顧客のコンテキスト理解
データとデータモデルを統一し、コマーシャルチームと一体化することで、真の 360 度顧客ビューを獲得。
迅速な導入と価値創出
ニーズに応じて拡張できる導入しやすいソリューションで、ユーザーの生産性向上が素早く実現。
“Vault CRM and Service Center will enable us to achieve a worldwide operational excellence and optimize engagement across channels.”
Francesco Masi
Chief Commercial Officer, Aboca
“With Service Center, life is easy. We’ve got all teams on the same platform with a complete, transparent view of the customer. Everything and everyone is in one place, which means faster sales execution and highly personalized HCP engagement.”
