디지털 채널, 아시아 지역에서 필드 팀과의 우선 순위 소통 채널로 부상
싱가포르 — 비바 시스템즈(Veeva Systems) (뉴욕증권거래소: VEEV) 는 ‘Veeva Pulse 필드 트렌드 보고서(Veeva Pulse Field Trends Report)’의 최신 분석 결과를 발표하고 양방향 디지털 소통 채널이 필드의 상호 작용에 미치는 영향을 보여주는 글로벌 데이터를 공개했다. 본 보고서에서는 규정을 준수하는 채팅 기능(compliane chat)을 활용한 경우, 의료 전문가(HCP)와의 디지털 접점을 2배 이상 늘리면서도 대면 미팅의 기회 또한 계속 유지하거나 증가시키면서 인게이지먼트 채널 믹스를 확장할 수 있는 것으로 나타났다.
보고서에 따르면 아시아 태평양 지역에서 HCP와의 대면 인게이지먼트가 전년 동기 대비 20% 증가했으며, 이메일에서도 오픈 및 클릭 비율이 안정적으로 유지되고 있다. 이는 디지털 채널과 대면 채널 모두에서 HCP와의 의미있는 인게이지먼트가 증가했음을 보여준다.
글로벌 Veeva Pulse 데이터에 따르면 규정 준수 채팅이 HCP와 보다 의미 있는 인게이지먼트를 촉진하는 가치가 있는 것으로 나타났다. 필드 팀과의 인게이지먼트 중 30%가 채팅으로부터 시작된다. 규정 준수 채팅은 종종 HCP가 필요로 하는 적시에 활용되는 데, 이 경우 필드 팀이 응답하는 데 소요되는 시간은 5분 이내이다. 이러한 양방향 소통은 HCP의 요청에 실시간으로 대응함으로써 접근성과 효율성을 향상시키는 서비스 중심의 참여 모델을 구축하는 토대를 마련한다.
GSK의 글로벌 제품 총괄, 데이브 예이츠(Dave Yates)는 "디지털 채널을 효과적으로 활용하려면 응답성에 중점을 두고 고객에게 필요한 것을 정확히 필요로 하는 시점에 제공하는 기능으로 가치를 더해야 한다"고 말했다. 그는 "만나고 연결하고 공유할 수 있는 인사이트와 양방향 소통 기능을 갖춤으로써 디지털 인게이지먼트를 완전히 새로운 차원에서 바라볼 수 있는 기반을 마련했다"고 강조했다.
아시아에서 Veeva Pulse 데이터에 따르면, 이 지역의 미팅 중 CLM 사용과 동영상, 채팅, 문자 등의 디지털 도구 활용이 전 세계에서 가장 앞서 있는 것으로 나타났다. 비바 CLM(Veeva CLM)은 사용자가 컨텐츠를 손쉽게 검색하고 프레젠테이션하는 동시에 중요 지표를 자동으로 캡처하고 CRM에 기록할 수 있도록 하는 확장 애플리케이션이다.
- 아시아 태평양 지역은 회의에서 CLM을 사용하는 비율이 다른 모든 지역을 앞서고 있다. 아시아 태평양의 경우 HCP와의 대면 인게이지먼트에서 CLM을 사용하는 비율이 40%에 이른다. 반면 미국은 35%, 유럽은 25%에 그친다. ‘비바 인게이지(Veeva Engage)’와 호환되는 화상 미팅에서 CLM을 사용하는 비율은 85%로 의료 전문가들과 상호작용할 때 선호되는 보조채널로 유지되고 있음을 보여준다.
- 채널 믹스는 아시아 시장 전반에서 다양성을 계속 유지하고 있으며 디지털 도구가 HCP 인게이지먼트의 주된 방법으로 부상하고 있다. 동영상, 문자, 채팅은 동남아시아와 인도, 한국에서 그 선호도가 꾸준히 증가하고 있으며, 이러한 채널을 활용하는 필드 담당자가 증가하는 추세이다.
“실시간 디지털 접점과 CLM 컨텐츠 및 적절한 채널 믹스를 통해 HCP의 개별적 요구 사항을 지속적으로 충족시키는 것이 필드 팀과 보다 의미 있는 관계를 구축하는 데 중요하다”라고 비바 아시아 비즈니스 컨설팅 총괄인 샤피 후세인(Shafi Hussain)이 밝혔다. “아시아처럼 다양성이 두드러진 지역에서 HCP의 고유한 요구 사항을 이해함으로써 효과적인 인게이지먼트를 위한 보다 많은 기회를 만들어 경쟁이 치열한 환경에서 필드의 성공을 도모할 수 있다”고 강조했다.
Veeva Pulse 보고서에 따르면 양방향 소통 채널을 통해 HCP와의 상호작용 질을 높일 수 있다.
사진설명: 전통적인 참여 모델과 서비스 중심 참여 모델
인바운드 채널은 디지털 참여를 2배로 늘리는 데 도움이 된다. 전 세계 평균적인 참여 채널 믹스는 대면 78%, 디지털 22%이다. 하지만 규정 준수 채팅을 비롯해 인바운드 채널을 추가한 바이오 제약사의 경우 대면 42%, 디지털 58%로 확장된 것으로 나타났다. 대면 상호작용의 양을 동일하게 유지하거나 증가시키면서 디지털 접점을 2배 이상 증가시킨 것이다.
사진설명: 규정에 따라 운영되는 채팅은 더 많은 실시간 상호작용을 유도한다
HCP는 대화의 30%를 인바운드 채널에서 시작한다. HCP가 규정 준수 채팅을 통해 메시지를 보내면 필드 담당자로부터 5분 이내에 응답을 받는 것으로 나타났다. 여기에는 컨텐츠 및 샘플 요청은 물론, 회의 일정을 잡는 등의 작업이 포함된다. 문자 또는 독립형 애플리케이션은 규정을 위반할 위험이 있으며 데이터 연결이 끊어지는 문제가 있을 수 있다. 이에 반해 규정 준수 채팅은 HCP에게 명확한 장점을 제공한다.
Veeva Pulse Field Trends Report에 대하여
Veeva Pulse Field Trends Report는 HCP 인게이지먼트에 대한 동종 최대 규모의 업계 벤치마크로, 전 세계 제약바이오 현장 영업팀의 80% 이상에서 연간 6억 건 이상의 HCP 상호 작용 및 활동을 분석한다. Veeva CRM에 기록된 실시간 트랜잭션 데이터를 통합하여 생명 과학 전반의 참여 활동에 대한 시각을 제공한다. Veeva에서 분기별로 색인화한 본 데이터는 제약바이오 기업이 성과를 효과적이고 정확하게 벤치마킹하여 지속적인 성장과 영향을 위한 올바르고 실행 가능한 목표를 설정하는 데 도움이 될 것이다.
비바시스템즈(Veeva Systems) 소개
비바는 생명과학 업계용 클라우드 소프트웨어 부문을 선도하는 세계적 기업이다. 혁신, 제품 우수성, 고객의 성공을 목표로 하는 비바는 세계 최대급 바이오제약 회사부터 신생 바이오테크 기업을 포함한 1000여개 고객사를 지원하고 있다. 비바는 공익 기업(Public Benefit Corporation)으로서 고객, 직원, 주주 및 서비스를 제공하는 업계를 포함해 모든 이해 관계자의 이익 균형을 맞추기 위해 최선을 다하고 있다. 웹사이트에서 자세한 정보를 확인할 수 있다.
비바 미래예측 진술
이 보도자료에는 비바의 제품 및 서비스, 제품 및 서비스 사용으로 예상되는 결과 또는 혜택에 관한 미래 예측 진술이 포함돼 있다. 이러한 진술은 회사의 현재 기대치를 기반으로 한 것이다. 실제 결과는 이 보도자료에 기술된 내용과 실질적으로 다를 수 있으며 회사는 이러한 진술을 업데이트할 의무가 없다. 2023년 10월 31일자로 마감된 분기에 대해 제출된 10-Q 양식의 서류에 공개된 위험과 불확실성을 포함해 회사의 실적에 부정적 영향을 미칠 수 있는 수많은 위험이 존재하며, 이러한 위험은 이 링크에서 확인할 수 있다(회사 비즈니스에 영향을 미칠 수 이는 위험 요약은 38, 39쪽에서 확인할 수 있다). 또한 이후 미국 증권거래위원회(SEC)에 제출할 서류에서도 찾아볼 수 있다. 해당 문서는 웹사이트(sec.gov)에서 접속할 수 있다.
관련 링크
‘Veeva Pulse 필드 트렌드 보고서’ 다운로드: veeva.com/FieldTrends
비바 비즈니스 컨설팅(Veeva Business Consulting) 정보: veeva.com/BusinessConsulting
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