Veeva Vault MedInquiry
最新のクラウドベースソリューションで、医療情報のリクエストの受付、管理、対応業務をスリム化します。
メリット
問い合わせ処理を迅速化
直感的でモダンなユーザーエクスペリエンスで受付を一元化し、対応業務を加速します。
部門を横断するプロセスを自動化
統合とシナジーにより広範なメディカルエコシステム全般でコミュニケーションを効率化します。
管理の負荷を軽減
サイロ化したシステムと手作業によるプロセスを排除し、エンドツーエンドで問い合わせプロセスを管理します。
特長
問い合わせ管理を一元化
マルチチャネルからの問い合わせを収集して、対応できます。
- 直感的なユーザーエクスペリエンスにより、問い合わせ対応のスピードと正確性を向上
- 一元化した情報源から重要な問い合わせの詳細、コンタクト、文書を追跡
- SLAおよびSOPに従い、問い合わせとワークロードを管理して割り当て、上位レベルに報告
カスタマイズした問い合わせタスク
カスタムタスクと期日を設定し、複雑な問い合わせを管理します。
- 複雑な問い合わせでもVault MedInquiryから直接レビュー、検索、連携
- 事前に作成した回答を検索あるいは新規回答を作成
- タスクの追跡と管理用の統合タイムラインで承認プロセス全体を可視化
対応パッケージの生成を自動化
効率的かつ一貫した問い合わせ対応を実施します。
- 設定済みテンプレートから個人向けのカバーレターとメールの回答を作成
- アクセスと有効期限を制御するセキュアなリンクを通じて回答文書を共有
- Vault MedInquiryから直接回答メールを送信するため、外部メールクライアントは不要
統合により複数の部門間の連携を支援し、効率化します。
- Vault MedComms内のコンテンツとデータに容易にアクセス
- Veeva CRMとのシームレスな統合により現場での問い合わせに対し、迅速にフォローアップ
- 他のVaultアプリケーションにより有害事象や製品品質へのクレームを取得
医療情報の全ライフサイクルで進捗状況を追跡します。
- ユーザーフレンドリーなダッシュボードとレポートでデータを詳細まで可視化
- 問い合わせ件数や回答所要時間など、オペレーション上の重要な指標をモニター
- 問い合わせトピックスのトレンドや最も利用されている問い合わせ対応文書などを測定することで、リソースを最適化
