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생명과학 컨텐츠 마케팅의 모범 사례

Jul 01, 2019 | Maria Ruoto

2011년 Vault PromoMats을 출시한 이후로 다양한 고객사례를 통해 모범적인 컨텐츠(및 우수한 컨텐츠 관리)란 무엇인지 배웠습니다.

오늘날, Veeva는 디지털 자산 관리(DAM)의 개선에서 컨텐츠 배포 간소화까지, 생명과학 기업들이 제품 브로셔 (Promotional Material)에 대해 생각하는 방식을 변화시키고 새로운 혁신을 불러일으키기 위해 지속적으로 업계와 협력하고 있습니다.

생명과학 컨텐츠 마케팅의 4가지 모범 사례는 다음과 같습니다.

1. 디지털 자산 관리(DAM): 일관된 메타데이터 및 브랜드 포털을 통해 컨텐츠를 체계적으로 구성하고 손쉽게 확인할 수 있습니다.

Vault PromoMats의 모든 고객 환경에 450만 건 이상의 승인된 문서를 사용하고 있기 때문에, 컨텐츠를 체계적으로 관리하는 것이 중요합니다. 그렇지 않을 경우 적절한 자료를 찾기가 불가능해집니다.

대다수의 고객이 문서의 특성을 나타내는 세분화되고 일관된 메타데이터를 유지 관리하여, 최종 사용자가 배포 또는 현지화를 위해 컨텐츠에 신속하게 액세스할 수 있도록 합니다.

또한, 컨텐츠 관리자(Librarian)와 같은 DAM 담당자를 지정하여 메타데이터에 대한 규칙을 적용하고 시스템 거버넌스를 감독합니다. DAM 관리자가 필요한 이유에 대한 BioMarin의 팁을 확인해보십시오.


Vault PromoMats 브랜드 포털은 브랜드 팀이 최고의 자산을 드러낼 수 있도록 합니다

또한, 브랜드 팀은 사용자가 Vault PromoMats 브랜드 포털을 통해 주요 디지털 컨텐츠에 쉽게 액세스하고 재사용할 수 있도록 지원합니다. 이 도구로 주요 자산을 선별하고 게시할수 있는 일관된 환경을 제공합니다. 탐색하기 쉬운 브랜드 포털을 통해 전체 Vault 라이브러리를 검색하는 데 필요한 시간을 절약할 수 있습니다.

현재로서는 브랜드 또는 치료 영역별로 중요한 제품 정보를 강조하기 위해 브랜드 포털을 사용하고 있지만 생명과학 기업들은 영업사원 교육 포털과 같은 다른 창의적인 사용 사례도 연구하고 있습니다.

2. 컨텐츠 재사용: 컨텐츠를 재사용하면 비용, 시간 및 중복 작업을 줄일 수 있습니다.

DAM에 대한 투자에서 고객은 컨텐츠 재사용 및 현지화에 가장 큰 관심을 가지고 있습니다. 모든 규모의 기업은 DAM 조직 기능을 통해 인접 도시뿐만 아니라 전 세계 어디에서도 승인된 컨텐츠를 팀에게 공유하고 배포할 수 있습니다.

자료 재사용으로 브랜드 일관성을 유지하고 비용과 시간을 절약할 수 있습니다. 그리고, 자료에 대한 중앙 저장소가 있으면 모든 사람이 승인된 컨텐츠만 사용할 수 있도록 보장합니다.

80개의 글로벌 팀과 10개 이상의 브랜드를 운영하는 Veeva의 주요 고객중 한 곳에서는 컨텐츠를 제작하고 효율적으로 재사용하여 약 4천만 달러의 자원 절감 효과를 거둔 것으로 추정됩니다. 이러한 기업과 다른 성공적인 기업을에서 확인된 바로는 효과적인 컨텐츠 재사용은 다음과 같은 세 단계로 요약됩니다.

  • 프로세스 확립: 컨텐츠 에이전시 및 브랜드 팀을 위한 규칙을 포함하여 DAM 활용법에 대한 상세한 프로세스를 정립합니다. 에이전시는 Vault PromoMats에 대해 내부 팀만큼 잘 알고 있어야 합니다. 마케팅 담당자의 경우 컨텐츠를 찾고 재사용하는 방법에 대한 명확한 계획을 문서화하는 것이 중요합니다.
  • 교육 및 재교육: 에이전시를 포함한 모든 사용자 그룹을 대상으로 Vault PromoMats 사용 방법, 및 메타데이터 및 분류 체계에 대한 시스템 지침을 준수하는 방법에 대해 교육합니다. 조직에서 새 기능을 구현하거나 프로세스를 업데이트할 때마다 팀을 재교육해야 합니다.
  • 결과 정의 및 측정: 비용 및 시간 절약, 재사용된 컨텐츠 비율 등 성공을 위한 주요 지표를 설정합니다. 이후 목표별 진행 상황을 명확히 파악하기 위해 정기적으로 지표를 측정해야 합니다. 모든 사람이 컨텐츠의 재사용 수준에 만족할 때까지 프로그램을 지속적으로 개선합니다.

3. 컨텐츠 현지화: 지역별 요구 사항을 충족하기 위해 현지 프로세스를 이해하고 정의합니다.

통합된 글로벌 DAM 프로세스에서 시작하는 것이 성공을 보장하는 핵심입니다. 전사적인 일관성이 없으면 시스템의 검색 능력이 떨어지게 됩니다. 그러나 지역 규정을 준수하기 위해서는 약간의 유연성이 필요합니다.

디지털 성숙도가 높은 고객 중 다수는 지역별 요구 사항을 자체 DAM 구조 및 거버넌스에 통합하기 시작했습니다. 이들의 현지 팀은 조직 본부에 최신 지역 규정을 알리고 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 프로세스 수정을 계획할 방법에 대해 안내합니다.

각 지역에서 글로벌 DAM 워크플로우를 요구 사항에 맞게 조정할 수 있도록 하면 컨텐츠를 재사용하고 현지화할 수 있습니다. 팀에서는 컨텐츠 검토, 승인, 배포에 관한 현지 지침에 맞추어따라 컨텐츠를 수정할 수 있다는 점을 알고 있습니다.

4. 채널 간 배포: Veeva CRM과 직접적으로 통합되고 클릭 한 번으로 디지털 퍼블리싱이 이루어지므로 브랜드 팀에서 승인된 메시지를 보다 쉽게 공유할 수 있습니다.

우리의 고객들은 컨텐츠를 검토하고 승인하기 위한 강력한 프로세스를 갖추고 있지만, 올바른 메시지가 시장에 전달될 때까지 각 작업은 지속적으로 진행되어야 합니다.

승인된 자료를 현장 담당자 팀에 공유하는 경우, 마케팅 팀은 Vault PromoMats와 Veeva CRM 간의 직접 연동을 활용합니다. 두 제품을 하나의 통합된 시스템으로 활용하여 승인된 자료만 담당자에게 배포할 수 있습니다.

영업 부서의 경우, 디테일링을 위한 자료와 같은 자산에 쉽고 빠르게 액세스할 수 있습니다. Veeva CRM의 컨텐츠 라이브러리는 Vault에서 직접 소스 자료를 가져옵니다. 마케팅 부서의 경우 하나의 컨텐츠 소스를 유지 관리하고 공유하면 배포가 간단해집니다. 단일 문서 퍼블리싱를 통해 브랜드 관리자는 Vault PromoMats에 대한 디테일 자료를 승인할 수 있으며 동시에 이 자산을 Veeva CRM에 적용할 수 있습니다. 이렇게 하면 팀에서 핵심 브랜드 메시지를 제어하고 Vault 및 CRM의 동일 파일들에 변경 내용을 일일이 업데이트 해두는 시간을 절약할 수 있습니다.

또한 Vault PromoMats를 사용하여 규정을 준수하는 컨텐츠를 웹에 공유할 수 있습니다. Vault PromoMats의 디지털 퍼블리싱 기능을 사용하면 브랜드 팀이 Vault PromoMats 내에서 승인된 컨텐츠를 클릭 한 번으로 회사의 웹사이트에 배포할 수 있습니다. 웹 컨텐츠를 중앙 집중식으로 관리하면 가장 최신의 퀄리티 좋은 컨텐츠만 게시하게 됩니다.

보다더 다양한많은 고객 모범 사례를 살펴 보려면 GSK의 글로벌 팀 간 DAM 출시 팁을 확인하십시오.