ライフサイエンス企業向け CRM の選定：
Vault CRM の主な優位性

選定する CRM は、治療を必要とする患者さんへ変革的な治療法を届ける企業の能力に影響します — そして患者さんは待ってはいられません。一刻を争う中、テクノロジーの意思決定は一歩目からが極めて重要です。だからこそ、100 社を超える医薬品企業が、根本からライフサイエンス向けにデザインされた Veeva Vault CRM を導入しています。

これらの企業は、業界を前進させる AI と統合プラットフォームで、ライフサイエンスで豊富な実績のあるパートナーを選択しました。そのため、こうした企業は最も重要であるイノベーションの加速、複雑なチームやデータの連携、顧客中心主義の実現、そして最終的に患者さんへのより良い治療法提供に集中し続けることができるのです。貴社がこうした成果を達成し、長期的な成功をもたらすために、Vault CRM の差別化ポイントをご確認ください。

1. 業界を知り尽くした実績あるパートナー

ライフサイエンス業界の CRM には、コマーシャルモデル、コンプライアンス、規制に関する多数のビジネスルールを備えた高度なアプリケーションが必要です。適切な実装で、コマーシャルのアジリティ、イノベーション、競争力の向上が実現できます。どんな CRM でも成果を実現できるというのは、よくある誤解です。実際には、テクノロジーだけでなく、長期的パートナーシップがあってこそ成功します。

Veeva はライフサイエンスにおける実績あるパートナーであり、貴社の成功と業界の成功にコミットしています。次世代 CRM スイートによるイノベーションを提供することで、Veeva は業界の前進をより効率的に支援します。当社はライフサイエンス業界にコミットし、業界特化型アプリケーションの構築によって直面する固有の課題と機会に真意に対応していきます。

2. ライフサイエンス向け高度なアプリケーション

業界特化型ソリューション vs. カスタマイズプロジェクトの隠れたコスト

ライフサイエンス向けに設計された次世代の CRM ソリューションを採用すると、事業の優先順位が変化したときにも、不要なリスクや複雑なカスタマイズ、高コストな技術の再構築を回避できます。これに対して、汎用型 CRM は、業界ニーズに対応するために、大規模なカスタマイズが必要になります。それにより、オーケストレーション、デジタルエンゲージメント、新領域の運用モデルといった重要分野への投資機会が奪われます。貴社の限られたリソースが、業界特化型プラットフォームにはすでに備わっている必須機能を一から作ることに取られてしまうリスクがあります。カスタマイズに費用と工数がかかり、プロジェクトが難航する可能性が極めて高く、イノベーションの余地がほとんど残りません。

本質的に、カスタマイズされた汎用型 CRM には、レガシーなアーキテクチャと複雑な統合の積み重ねがつきものです。システムの根源の継続的な再構築と、多くの仕様変更に対応し続けなければなりません。

ライフサイエンス企業特化型 CRM

標準搭載コンプライアンス vs 外部統合

業界の複雑な規制は市場をまたいで絶えず進化しており、リスクを回避するために企業には迅速かつ機動的な対応が求められます。CRM を評価する際は、コンプライアンス対応が簡素化できるソリューションが必要です。採用するプラットフォームは、最新の規制要件を満たしながら、将来の変化にも備えられることが要件に含まれます。

コンプライアンス対応には、多くのリソースを要する場合があります。適切なパートナーやツールが整っていないと、企業はコンプライアンス管理により工数が取られ、戦略的な取り組みに時間が取れなくなります。汎用型 CRM は、カスタマイズをしても、業界特有のコンプライアンスへの標準対応が不足しています。追加の統合が必要となり、管理するプロジェクトが増え、複雑性・コスト・リスクがさらに増大します。

ライフサイエンス業界向け CRM の 5 つの必須コンプライアンス要件

1. 規制環境に合わせて進化・適応するコンプライアンスの機能を標準搭載
2. IT、オペレーション、コンプライアンス各チーム間のコラボレーションを促進
3. 組織固有のコンプライアンスニーズを支える柔軟性
4. 地域固有のビジネス要件および規制要件をサポート
5. フィールド部門がコンプライアンスに則って医療従事者へのサンプル提供およびコミュニケーション/情報発信が可能

3. 顧客中心主義の実現

統合されたコマーシャル部門はより良い成果を生み出します

統合された科学情報と連携されたエクスペリエンスの提供により、ステークホルダーとの関係性が深まり、情報提供の課題を改善し、治療の採用率が向上します。しかし、製薬企業の多くは一元化され連携したエクスペリエンスを提供できていません。臨床、メディカル、営業の各チームとエンゲージメントを持つキーオピニオンリーダーのうち 44％ が、製薬企業に対して社内の連携不足を感じています。

信頼できる唯一の情報源 — すべての顧客データ、コンテンツ、活動履歴を一箇所で管理することで、データのサイロが排除され、顧客 360 度ビューを取得し、連携されたエンゲージメントを提供できます。統合されたコマーシャル部門を Vault CRM で — 単一のプラットフォームとデータベース、単一の顧客ビューにより、顧客を中心に据えた社内コラボレーションとより効果的なフィールド活動を実現します。

次世代 CRM アーキテクチャで実現する統合エコシステム

統合されたデータとテクノロジーに支えられた連携チームは、顧客がそれぞれのジャーニーをより迅速かつ効率的に進められるよう支援します。真に統合されたエコシステムは、将来のイノベーションの基盤を築きながら、営業、マーケティング、メディカルアフェアーズ部門、クリニカルチーム全体でシームレスなデータフローとコラボレーション/協力体制を可能にします。

この統合型アプローチは、旧来のエンゲージメントモデルとレガシー CRM アーキテクチャの制約に挑戦します。長年にわたり、「ベスト・オブ・ブリード」のテクノロジースタックは、異なるベンダーやプラットフォームを組み合わせることで柔軟性を約束してきました。実際には、このアプローチは複雑な統合を生み、俊敏性を制限してしまうことが少なくありません。

4. 業界を前進させるAIを中核に据えます

AI により強化された次世代のエンゲージメントと意思決定を実現します

ライフサイエンスにおけるコマーシャルモデルは変化しており、今後 10 年でさらに加速していきます。AI 主導のエンゲージメントと意思決定を採用する企業は、明確な競争優位を得ます。先行し続けるためには、AI の能力を業界の進化と歩調を合わせて高めていく必要があります。バイオ医薬品企業のワークフロー向けの特化した機能や、メディカルアフェアーズ/メディカルアフェアーズ部門向けの高度アナリティクスなど、業界特有の強化を通じて、ライフサイエンス向けに構築された AI は皆さまの前進を支援します。

Veeva AI により、エージェントは Vault プラットフォームの中核に、データとコンテンツという基盤コンポーネントと同じレイヤーで組み込まれています。このユニークなアーキテクチャにより、これらのエージェントはデータとコンテンツに直接かつ安全にアクセスできます。ライフサイエンスに特化したイノベーションにより、Veeva は業界特化の AI 機能の開発を加速し、変化する業界のニーズに先んじることができます。

5. リスクを最小化し、コアビジネスに負担がかかりません

ディスラプションなしに導入し、イノベーションを進めます

CRM の運用に常に追われるのではなく、組織のエネルギーは卓越したカスタマーエクスペリエンスを推進するイノベーションに費やすべきです。Vault CRM があれば、将来に備えるために大規模で負担の大きいカスタムソリューションは必要ありません。次のことを実現する唯一のソリューションです。

• エンドユーザーにディスラプションはありません。現場の負担がゼロでダウンタイムもないことをお求めであれば、Vault CRM だけが選択肢です。
• イノベーションを標準搭載しています。組織と業界を前進させることが目標であれば、Veeva は最も深い業務機能を備えたアプリケーション、AI への最短経路、そして真に顧客中心のビューを提供します。
• 段階的な導入が可能です。必要に応じて、新たなイノベーションや追加製品を段階的に統合しながら、ステップごとにスケールできます。

なぜ多くのバイオ医薬品企業が Vault CRM に移行し、業界特化型の Veeva AI エージェントを組み込みで活用して優位性を獲得しているのかをご確認ください。