マルチチャネル Veeva CRMの概要

あらゆるチャネルのコミュニケーションを一元管理。全てのチャネルでの対応状況をもとに、適切でタイムリーな情報を提供。

ライフサイエンス業界向けに開発されたクラウドベースのVeeva CRMは、製薬企業のお客様のご要望をベースにブラッシュアップされたベストプラクティスが搭載されています。Veeva CRMに蓄積される顧客の情報をベースに営業チームが活動を行い、顧客が望む情報を届け、関係性を強化するには? Veeva CRMには、あらゆる経験と知恵が搭載されています。

Veeva Multichannel CRMを導入すれば、最初のアウトリーチや面談から、サンプリング、継続的な養成まで、顧客対応をシームレスにコーディネートし、顧客一人ひとりのニーズに応じたカスタマーエクスペリエンスを実現することができます。

メリット
  • 顧客との関係性を強化:様々なチャネルで利用したコンテンツとその対応履歴を統合することで、顧客ごとのニーズに合わせた情報提供を実現することが出来ます。
  • プロモーションコストの最適化:ターゲットを絞り、デジタルチャネルと対面チャネルを活用することで、プロモーション費用の最適化を図りながらリーチを拡大出来ます。
  • 継続的な改善:マルチチャネルの活動分析を行うことで、継続的な改善を推進することが出来ます。

アプリケーション

ビジネス環境がめまぐるしく変化する昨今のライフサイエンス業界では、様々なチャネルでの接点情報をシームレスに統合し、顧客のニーズに合った情報を、好みのチャネルから提供する必要があります。マルチチャネル対応のVeeva CRMは、ライスサイエンス業界向けに設計されたクラウドベースのソリューションです。対面、電話、eメール、Webまで、あらゆるチャネルに対応したオールインワンソリューションです。

VEEVA CRM

Veeva CRMは、様々なチャネルのあらゆるリソースをプランニングとコーディネート出来る、ライフサイエンス業界向けのクラウドソリューションです。すべての接点履歴をもれなく把握することで、営業チームは、適切な情報を顧客に届けることが出来ます。

VEEVA CLM

Veeva CLMは、ライフサイエンス業界に特化した、最先端のクローズドループマーケティング・ソリューションです。ディテーリングの際に、コンテンツに対する顧客の反応を記録することで、より魅力的なコンテンツに改良していくための有効なデータが収集されます。Veeva CLMは、現場の方が日常的に利用するVeeva CRMに付属されているため、別のアプリケーションを立ち上げる手間がなく、使い慣れた使用感で、Veeva CLMに格納されたコンテンツを利用することが出来ます。またメッセージの利用状況、顧客のフィードバックをリアルタイムで把握することで顧客のニーズを深く理解しその要求に応える事が可能です。

VEEVA CRM APPROVED EMAIL

Approved Emailを導入すると、従来のeメールで発生するコンプライアンス上のリスクを気にすることなく、規制に準拠したコンテンツを素早く送信出来ます。対面機会の少ない医師や追加の情報を望む顧客に、適切な情報を届けることが可能です。

VEEVA CRM ENGAGE

Engageは、顧客のニーズに合わせたオンライン上での情報提供を実現し、医療従事者が、いつでも、どんなデバイスからでもWeb上のコンテンツへアクセス出来る環境を提供します。Engageを導入すれば、訪問者別にWeb上のコンテンツ閲覧状況をリアルタイムに収集出来ます。

VEEVA CRM COBROWSE

CoBrowseを利用すると、離れた場所からWeb上のコンテンツを医療従事者と共有出来るようになります。時間や場所の制約がなく、個々の都合に合わせて閲覧できるWebの利点を活かしながら、現場や本社スタッフが、コンテンツのナビゲーションを行うことで、自社の製品をリモートから医療従事者により深く理解してもらうことが出来ます。

VEEVA CRM EVENTS MANAGEMENT

Veeva CRM Events Managementは、企業全体におけるあらゆる種類のイベントを計画し、実行するための単一のソリューションです。このイベント管理機能により、コンプライアンスを向上させたより良いイベントの実現に向けて、演者、参加者、アクティビティ、および支出についてのシームレスなコントロールと完全な可視性を獲得することが可能になります。