Veeva Vault CRM Service Center

シームレスなカスタマーサービスと効果的なインサイドセールス

Vault CRM Service Center は Vault CRM 内の全データを活用し、チャネルを超えたインバウンドとアウトバウンドのエンゲージメントを実現するインサイドセールスとカスタマーサービス部門向けアプリケーションです。

アプリケーションには、フルケース管理、オムニチャネルインテグレーション、Microsoft 365 ツールと連携したケースコラボレーション、同意、サンプリング、コールレポート、規制コンテンツといった業界固有の機能を含みます。

Service Center は、Vault CRM Suite の一部のため、すべての顧客対応チームは同じ顧客データとコンテンツ、主要なプロセスを共有し、真に顧客を中心に据えた体験を提供できます。

Announced Summer 2023 Status Early Customers 1-10
Vault CRM Service Center | Life Sciences-Specific Contact Center
ライフサイエンス業界インサイドセールスの効果を最大化する6つの方法
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1つのソリューションで、
二通りの遠隔エンゲージメントの強化を実現

01 Service Center for Customer Service

カスタマーサポートの個別化

チーム間で統合された顧客データと活動履歴を共有し、エージェントがより情報に基づいた質の高いエンゲージメント実現を支援。

より迅速な対応

目的別に設計されたインターフェースとシームレスな Microsoft Teams および OneNote 連携により、対応を加速。

費用効率の高いエコシステム

ネイティブな CRM ソリューションで運用コストを削減し、複雑な連携、カスタマイズ、メンテナンスの必要性を排除。


02 Service Center for Inside Sales

業務の効率化

ツールの単一アプリケーション統合で、効率的なクリック・トゥ・ダイヤル実行と、コール試行を含む記録の簡素化を実現。

より深い顧客の文脈理解

データとデータモデルを統一し、コマーシャルチームと一体化することで、真の360度顧客ビューを獲得。

迅速な導入と価値創出

ニーズに応じて拡張できる導入しやすいソリューションで、ユーザーの生産性向上が素早く実現。

Overview

営業とカスタマーサービスを連携し、
質の高い個別対応を提供

オムニチャネル・アーキテクチャ

電話、メール、ウェブ、チャット、FAXでのシームレスなチャネル体験。

Microsoft 365

Microsoft Office 365 (Microsoft Teams, OneNote, and Outlook) とのシームレスな連携。

コンテンツ・ライブラリ

ナレッジ記事、FAQ、承認済み PromoMats コンテンツの一元化された文書管理。

部門横断的なデータ共有

ケース情報やインサイドセールス活動をすべてのチームで共有し、3360度顧客ビューを実現。

Veeva AI

Veeva AI プラットフォーム上に構築された Service Center のエージェント。

ケースコンソール

ライフサイエンス特化したエンドツーエンドのケース管理コンソール。

インサイドセールスコンソール

インサイドセールス担当者用に設計された UI で、コールリスト作成、架電、結果入力を単一画面で実行。