経営層が押さえておくべきカスタマーセントリック実現ステップ

真のカスタマーセントリックを実現するため、経営層がすべきこととはー。外資系製薬会社でIT･デジタル担当役員を務めたVeevaアドバイザー岡崎昌雄によるレポートです。