Veeva CRMデスクトップエクスペリエンスを再構築
10年後のMRの姿を想像してみてください。変わらずずっと、営業車の運転をしているのでしょうか。もしかすると携帯電話を使用しているかもしれません。あるいは、VRで医師とつながっているかもしれません。
どのような未来が待っているのか確実に言い当てることはできませんが、知識や経験に基づいて推測することはできます。最近のフォーラムで、調査対象のライフサイエンス企業におけるCIOの84%が、今後2年間で、現場活動のデジタル化が進むだろうと回答しています1。この数字は、デジタル、もしくは完全リモートのコマーシャルモデルをすでに運用しているお客様の間で、これまで以上にリモートで働く人が増加している傾向と一致しています。
新しい働き方にはイノベーションが求められます。そのためVeevaは、こうしたデジタルファーストなアプローチのために、Veeva CRMデスクトップエクスペリエンスの最適化に重点的に投資しています。
ここでは、お客様が容易に移行して、Veeva CRMの価値を最大限に獲得していただけるよう、Veevaが提供するデスクトップエクスペリエンスの未来をご紹介します。
1. デスクトップエクスペリエンスで達成するものとは
Veeva CRM のワークフローにおける生産性を向上させることを目標としています。多くのVeeva CRMユーザーが、デスクトップコンピューターを使って、デジタル空間で働いています。つまり、営業車を運転して医師を訪問し、簡易な会話をするという単一方向的な環境ではもはやなくなっているということです。代わりにユーザーは、コールレポートの作成、メールチェック、新しいコンテンツのレビューを同時に行っています。Veevaは、情報が豊富なこうした環境でも、ユーザーがソフトウェアに戸惑ったり、煩わされたりすることなく、より多くを達成できるように、必要なものをすぐに使えるようにしたいと考えています。
2. デスクトップエクスペリエンスがコマーシャルチームにどのように役立つか
Veevaのデスクトップエクスペリエンスは、スピード、役割に特化した設計、デジタルエンゲージメントへのよりシンプルなアプローチという、3つの側面からお客様を支援します。
スピードでは、ユーザーがより早く必要な情報にたどり着くよう、ナビゲーションを合理化しています。また、ページの読み込み速度を上げるためにパフォーマンス向上に取り組んでいます。
Veevaでは、MR、フィールドメディカル、キーアカウントマネジメント、調剤薬局担当者、イベントコーディネーターなど、ビジネスにおける、さまざまなペルソナに合わせて設計されたビジネスアプリを構築することで、ユーザーインターフェースを調整しています。
デジタルエンゲージメントの観点では、インサイトやレポーティングに余裕が生まれるデスクトップエクスペリエンスにより、MRはユーザーワークフロー内でより適切な意思決定を行うことができます。またリモートミーティングが、よりアクセスしやすく、使いやすくなる機能が追加される予定です。
これらはすべて、お客様のチームが最高の業務を遂行するために必要な柔軟性を提供できるよう、設計されています。
3. デスクトップエクスペリエンスを入手するには
Veeva CRMデスクトップエクスペリエンスは、Salesforce Lightningのユーザーインターフェース上に構築されています。そのため、Veeva CRMユーザーはSalesforce Lightningを使用できるようにする必要があります。2021年6月以降、Veeva CRMデスクトップエクスペリエンスに新たに導入されるイノベーションは、Lightningユーザーインターフェース経由でのみアクセス可能です。
4. Lightningとは
Lightningとは、Salesforceの最新オンラインユーザーエクスペリエンスです。従来のSalesforce Classicユーザーインターフェースに比べて、格段に高速でカスタマイズ性が高く、よりデータに重点を置いています。また、Lightning上に構築することで、新機能をより迅速にお客様にお届けすることができます。
5. App BuilderのようなLightningの機能は、新しいVeeva CRMデスクトップエクスペリエンスでも利用可能か
はい、新しいVeeva CRMデスクトップエクスペリエンスでは、Lightningの全機能が利用可能です。App Builderを使って、ドラッグ＆ドロップでVeevaの画面をカスタマイズでき、さらには、既存のVeeva CRMページにLightningコンポーネントを挿入することもできます。
6. VeevaはSalesforce Classicを継続サポート予定か
Veevaは、2023年末までSalesforce Classicをサポート予定です。また当社は、Lightningに構築された新しいVeeva CRMデスクトップエクスペリエンスへ移行するお客様を支援します。
7. Lightningの移行にかかる期間は
Veeva CRMをご利用のお客様により異なるため、一律にはお答えできません。お客様に最適なLightning移行プランにつきましては、Veevaの担当営業にお問い合わせください。
デジタルエンゲージメントへ移行する傾向がもたらす結果は未知数です。以前よりはるかに多くの面で現場チームの生産性を向上でき、また、新しい現場にはそれぞれ独自の働き方があります。そのため、セールスチームが今後数年間にどう進化するかは予測困難です。
将来を予測できない場合の次善策は、将来に備えることです。そのためVeevaは、すべてのデバイスにおいて、Veeva CRMがより効率的でユーザーフレンドリーなエクスペリエンスとなることを目指しています。ライフサイエンス企業にとって、デジタル空間はまだ新しい未開拓分野です。Veevaは、お客様の戦略の行く先がどこであっても、同等の生産性を提供できるようにVeeva CRMを構築しています。
Veeva CRMデスクトップエクスペリエンスの詳細については、Veeva Commercial & Medical Summit Connectでの私のセッションのリプレイをご覧ください。
1. Veeva CIO Forum, April 2021.